Erstmal tief Durchatmen

Ricola-Proben: „Jetzt in der Versandapotheke bestellen“ Alexandra Negt, 25.02.2020 07:59 Uhr

Berlin - Ricola und dem deutschen Vertriebspartner Queisser ist beim neuen Menthol-Bonbon ein Fauxpas unterlaufen. Auf den Warenproben findet sich der Hinweis, dass die Bonbons in der Versandapotheke bestellt werden könnten. Bei der Auslieferung war es zu einer Verwechslung gekommen: Die Proben waren nur für den Onlinehandel bestimmt.

Ricola hat eine neue Sorte Bonbons auf den Markt gebracht: „Aktiv-frei Menthol ohne Zucker“ enthält neben der traditionellen Kräutermischung extra viel natürliches Menthol. Ein umfängliches Maßnahmenpaket sollte die Neueinführung unterstützen, dazu zählen neben TV-Spos und Digitalwerbung auch HV-Aufsteller und Produktproben. Um den Apothekenkunden das neue Produkt schmackhaft zu machen, lieferte der Hersteller zahlreiche Proben aus – gekauft werden sollte laut Empfehlung jedoch online: „Jetzt in der Versandapotheke bestellen“, hieß es auf dem Muster. Zur leichteren Artikelsuche sind die beiden zugehörigen Pharmazentralnummern direkt unter dem ablösbaren Beutel zu finden.

Wer andere Kanäle bedient, wird mit Auslistung gestraft – einige Apotheken haben ihre Großhandelskisten bereits gepackt und lassen die Bonbons retour gehen. „Em-Eukal schmeckt auch“, liest man in den sozialen Medien.

Offenbar war es bei der Auslieferung der Proben zu Fehlern gekommen – stationäre und Versandapotheken sollten unterschiedliche Ware bekommen. „Wir bedauern sehr, dass diese Werbeaktion zu Missverständnissen und Irritationen in den stationären Apotheken geführt hat. Wir haben uns entschieden, bis auf Weiteres keine Aktionen mit den Versandapotheken durchzuführen“, so Vertriebsleiter Dirk Jäger. Jäger weist darauf hin, dass im Zeitraum von Oktober bis März insgesamt sieben Millionen Proben im Apothekenumfeld verteilt wurden und auch aktuell noch verteilt werden. Ein Großteil der Proben, 87 Prozent, wurden in den stationären Apotheken und bei Allgemeinmedizinern verteilt.

Ricola hatte sich Anfang 2018 an der Vertriebsfirma CFP Brands beteiligt; seit einem Jahr werden die Bonbons in deren Auftrag in den Apotheken durch Queisser vertrieben. Zuvor hatte Klosterfrau die Bonbonmarke des schweizerischen Traditionsherstellers im Gepäck. Zudem übernahm der Doppelherz-Hersteller auch den Vertrieb von Fisherman’s Friend von Wepa.

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