Botendienst-Unterschrift: „Bock hat da niemand darauf“

Zunker ist seit 2011 selbstständig und führt zwei Apotheken. Der 48-Jährige überlegte in den vergangenen Wochen gemeinsam mit seinen Angestellten, wie er die neue Botendienst-Regelung am besten in der Praxis umsetzen könnte. „Unsere Kasse bietet die Möglichkeit, einen Zettel mit Beleg für die Unterschrift zu generieren.“ Dieser werde der Botenfahrerin oder dem -fahrer mitgegeben. Die Patientin oder der Patient müsse unterschreiben, und der Zettel werde mit den Botendienstlisten aufbewahrt.

Neue Botendienst-Regel für Apotheken

Mit der Apothekenreform wurde die neue Vorgabe in die Apothekenbetriebsordnung (ApBetrO) mit aufgenommen. Werden verschreibungspflichtige Arzneimittel verschickt oder per Botendienst geliefert, müssen sich Apotheken den Empfang bestätigen lassen. Die Unterschriften sind laut erster Einschätzung der Apothekerkammern fünf Jahre lang aufzubewahren. „Es geht darum, den Beleg mit dem Kundenauftrag zu verknüpfen.“ Die Botendienstliste dürfe aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht unterschrieben werden, da dort auch die anderen Kundennamen sichtbar seien.

Die Neuregelung sei „Papiervermehrung“, sagt Zunker. Zuvor habe es auch jahrelang ohne die Quittierung funktioniert und Arzneimittel seien verantwortungsbewusst übergeben worden. „Bock hat da niemand drauf, aber es hilft ja nicht.“ Die Angestellten seien informiert, die neue Anforderung umzusetzen. Für das Botendienstteam bedeute die Neuregelung gerade in der Anfangszeit mehr Aufklärungsbedarf.

Apothekenkunden aufklären

Die Patientinnen und Patienten wurden über eine „wichtige Information zu Ihrer Medikamentenlieferung“ unter Bezug auf gesetzliche Vorgaben informiert. Betont wurde, dass die persönliche Anwesenheit sichergestellt werden solle. Zudem wurde die Quittierung erklärt: „Für den Erhalt verschreibungspflichtiger Medikamente sind wir gesetzlich dazu verpflichtet, eine Empfangsbestätigung einzuholen. Bitte unterschreiben Sie bei der Übergabe auf dem Quittierungsbeleg unseres Boten. Aus Gründen der betrieblichen Vereinfachung ist die Quittierung für alle Botendienstvorgänge vorzunehmen.“

Die Kundschaft müsse informiert werden, warum plötzlich eine Unterschrift nötig sei. Dadurch verlängere sich ein Botengang in der ersten Zeit um Minuten. Dazu komme, dass die Zettel im Nachgang eingeordnet oder gescannt und aufbewahrt werden müssten. „Aus einem Botendienst-Ordner pro Jahr werden dann drei oder vier“, sagt Zunker.

Der Inhaber überlegte auch, den Ablauf rein digital darzustellen. Doch er zweifelt an der Zuverlässigkeit eines Etikettenscanners, wie ihn auch Paketdienste benutzen. „Bei minus 10 Grad entlädt er sich oder er fällt runter und ist kaputt.“ Dazu komme auch Aufwand, die Unterschriften müssten hochgeladen oder ausgedruckt werden.

Kritik an Neuregelung

Wie von Zunker wird die neue Regelung von vielen Apothekerinnen und Apothekern kritisch bewertet. Der Aufwand und die unbezahlte Mehrarbeit in der Apotheke stiegen dadurch weiter an. „So viel zum Bürokratieabbau“, sagt der Inhaber. Die Umsetzung und Kundeninformation hat er hinter sich. Bei der nächsten Revision erwartet er, dass die Prüferinnen oder Prüfer der Apothekerkammer sich gleich nach Kontrolle der Kühlschränke und Betäubungsmittel die Botendienst-Ordner zeigen lassen werden. „Davon können Sie ausgehen.“