Thema: Beratung

Artikel zum Thema

Gesundheitskompetenz Apotheker sollen „Patientisch“ lernen

Apotheker sollen „Patientisch“ lernen

Gemeinsam mit Vertretern anderer Spitzenorganisationen des deutschen Gesundheitswesens sowie Bundesgesundheitsminister Hermann Gröhe hat ABDA-Präsident... Mehr»

Repetitorium Thrombozytenaggregationshemmer Wie war das noch mit ASS und Ibuprofen?

Wie war das noch mit ASS und Ibuprofen?

Mehrmals täglich kommen Kunden und verlangen nach Schmerzmitteln wie Ibuprofen. Der Wirkstoff birgt jedoch Kontraindikationen und Wechselwirkungen. Unter... Mehr»

Gratiszugaben Fünf Tipps zu: „Und vergessen Sie die Pröbchen nicht!“

Fünf Tipps zu: „Und vergessen Sie die Pröbchen nicht!“

Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft, große Geschenke halten die Kunden. Die wiederum sehen nicht nur die Umschau als selbstverständlich an, sondern auch... Mehr»

Kundenwünsche „Ich hab‘ da was!“

„Ich hab‘ da was!“

„Ich hab‘ da was!“ – alle Apotheker und PTA kennen das. Kaum „Guten Tag!“ gesagt, schon halten die lieben Kunden erwartungsvoll ihre neuesten medizinischen... Mehr»

Apothekenseminar Schlaflos in Ebern

Schlaflos in Ebern

4,8 Millionen Menschen in Deutschland leiden unter Ein- und Durchschlafstörungen. Das sind 6 Prozent der Bevölkerung. Auch in Ebern im schönen Franken wälzt... Mehr»

Kundenzufriedenheit Abiturientin befragt Apothekenkunden

Abiturientin befragt Apothekenkunden

Alle Teenies sind nur online und machen Selfies? Hier ist ein Beispiel, was Jugendliche so alles an tollen Sachen machen: Christin Vorhölter ist 17 und... Mehr»

Arzneimittelmissbrauch Bild: Volkssucht aus der Apotheke

Bild: Volkssucht aus der Apotheke

Jeder Apotheker hat es schon einmal erlebt: Ein Kunde wünscht gleich drei Großpackungen an Nasenspray. Wird nachgefragt oder auf die Risiken hingewiesen, kommt... Mehr»

Rabattverträge „Die vertrage ich nicht!“ – und andere Ausreden

„Die vertrage ich nicht!“ – und andere Ausreden

Die PTA kommt beschwingt vom Generalalphabet zurück an den HV-Tisch: Das Rabattarzneimittel hat sie an Lager; kein Lieferengpass, kein Austausch, der... Mehr»

Arzneimittelnamen Einmal Ähbilifai, bitte!

Einmal Ähbilifai, bitte!

Wenn Kunden Präparate aus der Apotheke möchten, ist nicht immer eine reibungslose Verständigung möglich. Denn viele Markennamen werden anders ausgesprochen, als... Mehr»

Mittelfranken Medikationscheck: Wieder eine Runde aufs Haus

Medikationscheck: Wieder eine Runde aufs Haus

Seit 2010 beteiligen sich die Apotheken im Raum Nürnberg alljährlich an der AOK-Informationskampagne „Arzneimittel sicher einnehmen“. Zwei Monate lang wird die... Mehr»

Medien zum Thema

Gute Vorsätze der Kund:innen

Gute Vorsätze der Kund:innen

Oft bringt die Kundschaft ihre Eigenheiten mit. Auf einige Angewohnheiten können Apothekenteams 2023 getrost verzichten. »
Bitte nicht schon wieder!

Bitte nicht schon wieder!

Das Jahr neigt sich dem Ende zu – manche Sprüche leider nicht. So müssen die Apothekenteams auch in den letzten Wochen einige „Klassiker“ ertragen. Welche könnt ihr nicht… »
Alles für die Kundschaft

Alles für die Kundschaft

Für die Kundenbindung tun Apothekenteams viel. Dennoch sorgt der ein oder andere Wunsch für Unmut – diesen gilt es jedoch mit großem Elan zu überspielen. »
Wurstproben statt Kosmetik

Wurstproben statt Kosmetik

Einige Dinge scheinen in der Apotheke völlig normal zu sein – im Supermarkt würden Kund:innen niemals ähnliche Wünsche äußern. Wir haben ein paar Situationen übertragen. »
Wenn die Ware gut verstaut wird

Wenn die Ware gut verstaut wird

Um die gekauften Medikamente zu verstauen, bieten PTA & Co. häufig eine Tüte an. Die Antworten auf die Frage sind immer die gleichen – einige können wir nicht mehr hören. »
Um keine Ausrede verlegen

Um keine Ausrede verlegen

Sowohl am HV-Tisch wie auch am Telefon müssen sich Apothekenteams einiges anhören: Manchmal lügen Kund:innen, dass sich die Balken biegen, um zu erreichen was sie wollen. »
Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Die Dosierung eines Arzneimittels ist extrem wichtig – eigentlich sollte die DJ-Angabe sicherstellen, dass sie bekannt ist. Nicht immer machen die Einnahmehinweise jedoch… »
Wo ist die versteckte Kamera?

Wo ist die versteckte Kamera?

In der Apotheke kommt es zu allerlei merkwürdigen Situationen im Beratungsgespräch. Wir haben ein paar kuriose Kunden-Ideen zusammengetragen. Viel Spaß beim Durchklicken! »
Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Antigen-Schnelltests können Infektionsketten unterbrechen. Eine Kommunikationshilfe für die Beratung in der Apotheke zum Download gibt es hier. »
Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Um auch den englischsprachigen Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen zu können, haben wir einige der wichtigsten englischen Begriffe für den Alltag in der Apotheke als… »
Der gute Ton am HV-Tisch

Der gute Ton am HV-Tisch

Das sollte bei Apothekenkunden zum guten Ton gehören: Rezepte rechtzeitig besorgen, den Medikamentennamen wissen – und auch mal „Danke“ sagen. »
Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Nicht nur Kunden, sondern auch Apothekenmitarbeiter liegen manchmal daneben, wenn es darum geht, Arzneimittelnamen korrekt auszusprechen. Ein Test für Profis. »
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