Thema: Beratung

Artikel zum Thema

LABOR-Debatte #31 Ich brauch das jetzt mal ohne Rezept

Ich brauch das jetzt mal ohne Rezept

Ein verschreibungspflichtiges Medikament ist aufgebraucht und der Patient möchte es ohne Rezept vorab bekommen. Diese Situation gehört – neben Debatten über... Mehr»

Sascha Lobo bei VISION.A 2018 „Legitim, sich vor Digitalisierung zu gruseln”

„Legitim, sich vor Digitalisierung zu gruseln”

Der Internet-Experte und Blogger Sascha Lobo kündigte es schon an: Bei seinem dritten Gastspiel bei VISION.A werde er den Apothekern einiges zumuten. Die... Mehr»

VISION.A 2018 Skibicki: „Vor Ort“ neu definieren

Skibicki: „Vor Ort“ neu definieren

Mit dem Beginn der Industrialisierung nahm das Informationszeitalter seinen Anfang an. Der Mensch hat sein Leben nach den Maschinen ausgerichtet. Heute stellt... Mehr»

Mystery Shopper Testkäufer: „Wurde schon aus Apotheken geschmissen“

Testkäufer: „Wurde schon aus Apotheken geschmissen“

Ralph Beck ist Apotheker in geheimer Mission. Der Pharmazeut, der seinen richtigen Namen nicht veröffentlichen will, hat bereits in mehr als eintausend... Mehr»

Umfrage So häufig fliegen Testkäufer auf

So häufig fliegen Testkäufer auf

Sie kommen im Auftrag der Kammer, des eigenen Chefs oder eines TV-Senders – Testkäufer gehören auch in Apothekern zum Alltag. In Apotheken fliegen sie laut... Mehr»

Beratungsqualität Die Kriterien der Testkäufer

Die Kriterien der Testkäufer

Wie besteht eine Apotheke den Testkauf mit Bravour? Wie setzt sich die Bewertung zusammen? Wann setzt es null Punkte? Die Apothekerkammern prüfen die... Mehr»

Beratungsqualität Homöopathie: „Bildungsbedarf bei Apothekern“

Homöopathie: „Bildungsbedarf bei Apothekern“

Nicht nur die Homöopathie an sich ist ein ständiges Diskussionsthema, sondern auch die Tatsache, dass diese alternativmedizinische Präparate in der Apotheke... Mehr»

Berufsjubiläum Die Tausendsassa in den Apotheken

Die Tausendsassa in den Apotheken

Deutsche Apotheken kommen längst nicht mehr aus ohne PTA. Im Jahr 2011 waren es noch 52.000 – heute sind es schon 66.000 PTA, die in deutschen Apotheken... Mehr»

LABOR-Debatte #29 Kinder als Bote: Arzneimittelabgabe berechtigt?

Kinder als Bote: Arzneimittelabgabe berechtigt?

Hochwirksame Substanzen an Kinderhände: Wie geht ihr damit um, wenn Kinder Arzneimittel kaufen wollen oder als Bote beauftragt werden? Unter welchen Bedingungen... Mehr»

Apothekencharts Die Grippe-Hits der Saison

Die Grippe-Hits der Saison

Die Grippewelle war in diesem Jahr intensiv und ist immer noch nicht überstanden. Mit einem Lied auf den Lippen lässt sich besser den damit verbundenen... Mehr»

Medien zum Thema

Gute Vorsätze der Kund:innen

Gute Vorsätze der Kund:innen

Oft bringt die Kundschaft ihre Eigenheiten mit. Auf einige Angewohnheiten können Apothekenteams 2023 getrost verzichten. »
Bitte nicht schon wieder!

Bitte nicht schon wieder!

Das Jahr neigt sich dem Ende zu – manche Sprüche leider nicht. So müssen die Apothekenteams auch in den letzten Wochen einige „Klassiker“ ertragen. Welche könnt ihr nicht… »
Alles für die Kundschaft

Alles für die Kundschaft

Für die Kundenbindung tun Apothekenteams viel. Dennoch sorgt der ein oder andere Wunsch für Unmut – diesen gilt es jedoch mit großem Elan zu überspielen. »
Wurstproben statt Kosmetik

Wurstproben statt Kosmetik

Einige Dinge scheinen in der Apotheke völlig normal zu sein – im Supermarkt würden Kund:innen niemals ähnliche Wünsche äußern. Wir haben ein paar Situationen übertragen. »
Wenn die Ware gut verstaut wird

Wenn die Ware gut verstaut wird

Um die gekauften Medikamente zu verstauen, bieten PTA & Co. häufig eine Tüte an. Die Antworten auf die Frage sind immer die gleichen – einige können wir nicht mehr hören. »
Um keine Ausrede verlegen

Um keine Ausrede verlegen

Sowohl am HV-Tisch wie auch am Telefon müssen sich Apothekenteams einiges anhören: Manchmal lügen Kund:innen, dass sich die Balken biegen, um zu erreichen was sie wollen. »
Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Die Dosierung eines Arzneimittels ist extrem wichtig – eigentlich sollte die DJ-Angabe sicherstellen, dass sie bekannt ist. Nicht immer machen die Einnahmehinweise jedoch… »
Wo ist die versteckte Kamera?

Wo ist die versteckte Kamera?

In der Apotheke kommt es zu allerlei merkwürdigen Situationen im Beratungsgespräch. Wir haben ein paar kuriose Kunden-Ideen zusammengetragen. Viel Spaß beim Durchklicken! »
Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Antigen-Schnelltests können Infektionsketten unterbrechen. Eine Kommunikationshilfe für die Beratung in der Apotheke zum Download gibt es hier. »
Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Um auch den englischsprachigen Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen zu können, haben wir einige der wichtigsten englischen Begriffe für den Alltag in der Apotheke als… »
Der gute Ton am HV-Tisch

Der gute Ton am HV-Tisch

Das sollte bei Apothekenkunden zum guten Ton gehören: Rezepte rechtzeitig besorgen, den Medikamentennamen wissen – und auch mal „Danke“ sagen. »
Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Nicht nur Kunden, sondern auch Apothekenmitarbeiter liegen manchmal daneben, wenn es darum geht, Arzneimittelnamen korrekt auszusprechen. Ein Test für Profis. »
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