Thema: Beratung

Artikel zum Thema

Trinknahrung Immer Ärger mit der Astronautenkost

Immer Ärger mit der Astronautenkost

Mit der Verschreibung von hochkalorischer Trinknahrung tun sich viele Ärzte schwer. Dabei ist eigentlich alles gesetzlich geregelt. Anja Alchemilla trifft... Mehr»

Rx-Arzneimittel statt OTC Apothekenkundin greift Falithrom statt Jodid

Apothekenkundin greift Falithrom statt Jodid

In einer Berliner Apotheke hat eine Kundin die Offizin unbemerkt mit einem Blutverdünner statt eines Jod-Präparates verlassen. Die Verwechslung ist in der... Mehr»

Schlafstörungen Melatonin: Eine Alternative zu Antihistaminika?

Melatonin: Eine Alternative zu Antihistaminika?

Schlafstörungen betreffen mehrere Millionen Menschen in Deutschland. Betroffene können sich Abhilfe mit apothekenpflichtigen Arzneimitteln wie beispielsweise... Mehr»

Metoprolol-Galenik Succinat, Tartrat, ZOT, NK, retard: Alles O.K.?

Succinat, Tartrat, ZOT, NK, retard: Alles O.K.?

Von Herz-Kreislauf-Erkrankungen sind in Deutschland mehrere Millionen Menschen betroffen. Oft müssen Betroffene für die Therapie mehrere Medikamente einnehmen.... Mehr»

Versprecher am HV-Tisch Es ist ein Kundenwunsch – jetzt bloß nicht lachen

Es ist ein Kundenwunsch – jetzt bloß nicht lachen

Mehr als eine halbe Million Artikel sind in der EDV hinterlegt. Doch selbst, wer den merkwürdigen Ehrgeiz hätte, immer alle aufwändig zu kennen, wäre in der... Mehr»

Nahrungsergänzungsmittel Selen: Gehirnschaden wegen Überdosis

Selen: Gehirnschaden wegen Überdosis

Rezeptfrei erhältliche Präparate können in toxikologischer Hinsicht Gefahren bergen, doch das ist für Laien nicht immer selbstverständlich. Das in diesem... Mehr»

Rückrufwelle Sartane: Dosierung richtig umrechnen

Sartane: Dosierung richtig umrechnen

Nach der Rückrufwelle bei Valsartan stellen bereits die ersten Ärzte ihre Patienten auf einen anderen Blutdrucksenker um. Zur Hilfestellung hat die... Mehr»

Business Coach Roman Kmenta „Apotheken haben es leichter als andere Einzelhändler“

„Apotheken haben es leichter als andere Einzelhändler“

„Apotheken leiden auf hohem Niveau“, meint der Unternehmensberater und Business Coach Roman Kmenta. Der studierte Betriebswirt aus Wien unterstützt Unternehmen... Mehr»

Beratung Der dreisteste Beratungsklau aller Zeiten

Der dreisteste Beratungsklau aller Zeiten

Regelmäßig sorgen in der Apotheke Kunden für Ärger, die sich zeitaufwendig beraten lassen, das Medikament dann aber im Internet bestellen. Einen besonders... Mehr»

Rückrufwelle Valsartan: Kundeninfo zum Download

Valsartan: Kundeninfo zum Download

Seit dem 6. Juli dreht sich in Apotheken alles um Valsartan, denn im Durchschnitt kommt der Blutdrucksenker pro Apotheke mindestens einmal am Tag vor. Viele... Mehr»

Medien zum Thema

Gute Vorsätze der Kund:innen

Gute Vorsätze der Kund:innen

Oft bringt die Kundschaft ihre Eigenheiten mit. Auf einige Angewohnheiten können Apothekenteams 2023 getrost verzichten. »
Bitte nicht schon wieder!

Bitte nicht schon wieder!

Das Jahr neigt sich dem Ende zu – manche Sprüche leider nicht. So müssen die Apothekenteams auch in den letzten Wochen einige „Klassiker“ ertragen. Welche könnt ihr nicht… »
Alles für die Kundschaft

Alles für die Kundschaft

Für die Kundenbindung tun Apothekenteams viel. Dennoch sorgt der ein oder andere Wunsch für Unmut – diesen gilt es jedoch mit großem Elan zu überspielen. »
Wurstproben statt Kosmetik

Wurstproben statt Kosmetik

Einige Dinge scheinen in der Apotheke völlig normal zu sein – im Supermarkt würden Kund:innen niemals ähnliche Wünsche äußern. Wir haben ein paar Situationen übertragen. »
Wenn die Ware gut verstaut wird

Wenn die Ware gut verstaut wird

Um die gekauften Medikamente zu verstauen, bieten PTA & Co. häufig eine Tüte an. Die Antworten auf die Frage sind immer die gleichen – einige können wir nicht mehr hören. »
Um keine Ausrede verlegen

Um keine Ausrede verlegen

Sowohl am HV-Tisch wie auch am Telefon müssen sich Apothekenteams einiges anhören: Manchmal lügen Kund:innen, dass sich die Balken biegen, um zu erreichen was sie wollen. »
Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Die Dosierung eines Arzneimittels ist extrem wichtig – eigentlich sollte die DJ-Angabe sicherstellen, dass sie bekannt ist. Nicht immer machen die Einnahmehinweise jedoch… »
Wo ist die versteckte Kamera?

Wo ist die versteckte Kamera?

In der Apotheke kommt es zu allerlei merkwürdigen Situationen im Beratungsgespräch. Wir haben ein paar kuriose Kunden-Ideen zusammengetragen. Viel Spaß beim Durchklicken! »
Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Antigen-Schnelltests können Infektionsketten unterbrechen. Eine Kommunikationshilfe für die Beratung in der Apotheke zum Download gibt es hier. »
Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Um auch den englischsprachigen Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen zu können, haben wir einige der wichtigsten englischen Begriffe für den Alltag in der Apotheke als… »
Der gute Ton am HV-Tisch

Der gute Ton am HV-Tisch

Das sollte bei Apothekenkunden zum guten Ton gehören: Rezepte rechtzeitig besorgen, den Medikamentennamen wissen – und auch mal „Danke“ sagen. »
Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Nicht nur Kunden, sondern auch Apothekenmitarbeiter liegen manchmal daneben, wenn es darum geht, Arzneimittelnamen korrekt auszusprechen. Ein Test für Profis. »
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