Thema: Beratung

Artikel zum Thema

Arzneimittelmissbrauch Apotheker fordern OTC-Preisuntergrenze

Apotheker fordern OTC-Preisuntergrenze

Arzneimittelmissbrauch wird von der Gesellschaft akzeptiert: Die Einnahme von Arzneimitteln ohne medizinische Notwendigkeit stößt bei 60 Prozent der etwa 5000... Mehr»

LABOR-Debatte #27 Schlafmittel für Kinder: Legitim oder No-Go?

Schlafmittel für Kinder: Legitim oder No-Go?

Eltern kennen es zu gut: Die Kinder wollen nicht schlafen und strapazieren die Nerven. Folglich können die Erwachsenen auch nicht schlafen. Ist es berechtigt,... Mehr»

Grippaler Infekt Abendblatt: Apotheker empfehlen Hausmittel

Abendblatt: Apotheker empfehlen Hausmittel

Welche Mittel helfen wirklich gegen grippale Infekte, fragt das Hamburger Abendblatt örtliche Apotheker. Die Kollegen setzten offenbar eher auf natürliche... Mehr»

Zeckensaison FSME-Infektionen durch weitere Zeckenart

FSME-Infektionen durch weitere Zeckenart

Mehr Infektionen mit der tückischen Krankheit Frühsommer-Meningoenzephalitis FSME, neue Hot-Spots im Norden Deutschlands und eine neue Zeckenart als möglicher... Mehr»

Beratung Silomat-Falle: PTA meistert Testkauf

Silomat-Falle: PTA meistert Testkauf

In der Erkältungszeit kann es stressig werden am HV-Tisch. Testkäufer haben dann mitunter leichtes Spiel. In der Stadt-Apotheke im fränkischen Ebermannstadt hat... Mehr»

Kundin der Woche Online bestellen und sich vor Ort beraten lassen

Online bestellen und sich vor Ort beraten lassen

„Frau Alchemilla, warum schauen Sie mich jetzt so seltsam an?“ Frau Jäger versteht die Welt nicht mehr. Die Stammkundin hatte doch lediglich in der Apotheke... Mehr»

Diskretion „Warum ich ungern in Apotheken gehe“

„Warum ich ungern in Apotheken gehe“

Bestimmte Themen bei der Beratung erfordern eine vertrauliche Umgebung. Das findet auch die Redakteurin des österreichischen Frauenmagazins „Woman“. In ihrem... Mehr»

Kunde not amused Mein schönstes Fettnäpfchen am HV-Tisch

Mein schönstes Fettnäpfchen am HV-Tisch

Der Satz ist raus und man würde sich am liebsten auf die Zunge beißen. Zu spät, knöcheltief im Fettnäpfchen. Das ist jedem schon mal passiert – egal ob... Mehr»

Fünf Tipps So merken Sie sich jeden Kundennamen

So merken Sie sich jeden Kundennamen

Fast jeder, der in einem Dienstleistungsberuf arbeitet, kennt das Problem: Ein Stammkunde steht im Laden, doch sein Name fällt einem beim besten Willen nicht... Mehr»

Lebende Arzneimittel Blutegelapotheke: Tiere per Kurierdienst

Blutegelapotheke: Tiere per Kurierdienst

Apotheke heute bedeutet mehr als nur den gesetzlichen Versorgungsauftrag zu erfüllen. Um sich von der Konkurrenz abheben zu können, bieten Inhaber einerseits... Mehr»

Medien zum Thema

Gute Vorsätze der Kund:innen

Gute Vorsätze der Kund:innen

Oft bringt die Kundschaft ihre Eigenheiten mit. Auf einige Angewohnheiten können Apothekenteams 2023 getrost verzichten. »
Bitte nicht schon wieder!

Bitte nicht schon wieder!

Das Jahr neigt sich dem Ende zu – manche Sprüche leider nicht. So müssen die Apothekenteams auch in den letzten Wochen einige „Klassiker“ ertragen. Welche könnt ihr nicht… »
Alles für die Kundschaft

Alles für die Kundschaft

Für die Kundenbindung tun Apothekenteams viel. Dennoch sorgt der ein oder andere Wunsch für Unmut – diesen gilt es jedoch mit großem Elan zu überspielen. »
Wurstproben statt Kosmetik

Wurstproben statt Kosmetik

Einige Dinge scheinen in der Apotheke völlig normal zu sein – im Supermarkt würden Kund:innen niemals ähnliche Wünsche äußern. Wir haben ein paar Situationen übertragen. »
Wenn die Ware gut verstaut wird

Wenn die Ware gut verstaut wird

Um die gekauften Medikamente zu verstauen, bieten PTA & Co. häufig eine Tüte an. Die Antworten auf die Frage sind immer die gleichen – einige können wir nicht mehr hören. »
Um keine Ausrede verlegen

Um keine Ausrede verlegen

Sowohl am HV-Tisch wie auch am Telefon müssen sich Apothekenteams einiges anhören: Manchmal lügen Kund:innen, dass sich die Balken biegen, um zu erreichen was sie wollen. »
Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Die Dosierung eines Arzneimittels ist extrem wichtig – eigentlich sollte die DJ-Angabe sicherstellen, dass sie bekannt ist. Nicht immer machen die Einnahmehinweise jedoch… »
Wo ist die versteckte Kamera?

Wo ist die versteckte Kamera?

In der Apotheke kommt es zu allerlei merkwürdigen Situationen im Beratungsgespräch. Wir haben ein paar kuriose Kunden-Ideen zusammengetragen. Viel Spaß beim Durchklicken! »
Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Antigen-Schnelltests können Infektionsketten unterbrechen. Eine Kommunikationshilfe für die Beratung in der Apotheke zum Download gibt es hier. »
Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Um auch den englischsprachigen Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen zu können, haben wir einige der wichtigsten englischen Begriffe für den Alltag in der Apotheke als… »
Der gute Ton am HV-Tisch

Der gute Ton am HV-Tisch

Das sollte bei Apothekenkunden zum guten Ton gehören: Rezepte rechtzeitig besorgen, den Medikamentennamen wissen – und auch mal „Danke“ sagen. »
Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Nicht nur Kunden, sondern auch Apothekenmitarbeiter liegen manchmal daneben, wenn es darum geht, Arzneimittelnamen korrekt auszusprechen. Ein Test für Profis. »
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