Thema: Beratung

Artikel zum Thema

Labor-Debatte #4 Das sind Gründe, die Empfehlung zu wechseln

Das sind Gründe, die Empfehlung zu wechseln

Ende der Freundschaft: Zwei Apotheker listen Bayer aus, weil der Konzern sich Monsanto einverleibt hat. Andere Kollegen streichen bestimmte Hersteller, wenn... Mehr»

LABOR-DEBATTE #10 Nervige Kunden – wo zieht ihr die Grenze?

Nervige Kunden – wo zieht ihr die Grenze?

Der Kunde ist König – doch so mancher Besucher der Apotheke kann die eigene Nervengesundheit durchaus gefährden. Welche Strategien habt ihr entwickelt, mit... Mehr»

Heiligabend in der Apotheke Kunden im Weihnachtsnotdienst

Kunden im Weihnachtsnotdienst

Weihnachten im Kreise der Liebsten, gutes Essen, Geschenke – und zwischendurch Notdienst schieben. Was gibt es Schöneres? Besonders stimmungsvoll wird es, wenn... Mehr»

Nasenspray SWR plant Testkäufe

SWR plant Testkäufe

Apotheker in Baden-Württemberg aufgepasst: Ihnen stehen möglicherweise Testkäufe zum Thema Erkältung bevor. Grund ist ein redaktioneller Beitrag des SWR für das... Mehr»

Kommunikation Piktogramme für die Apotheke – jetzt als App

Piktogramme für die Apotheke – jetzt als App

Niedersächsische Apotheker haben im vergangenen Jahr in Zusammenarbeit mit Wissenschaftlern das Piktogramm-Ringbuch „Ukapo – Unterstützte Kommunikation in der... Mehr»

Kreative Zerstörer Das Apotheken-Duell

Das Apotheken-Duell

Sie hat sich tapfer geschlagen: Die Hamburger Apothekerin Heike Gnekow von der Adler Apotheke trat im Rahmen eines Videoduells für das Unternehmer-Magazin... Mehr»

Schleswig-Holstein Testkäufe: Qualität verbessert, Mängel bleiben

Testkäufe: Qualität verbessert, Mängel bleiben

Seit nunmehr mehreren Jahren schickt die Apothekerkammer Schleswig-Holstein regelmäßig 20 Pharmaziestudenten als Testkäufer in 300 Apotheken. Der damit... Mehr»

Frühstücksfernsehen Apothekerin contra Sat.1

Apothekerin contra Sat.1

Das Sat1-Frühstücksfernsehen pries die Vorteile der Versandapotheken. Apothekerin Swantje Köhnen aus Wuppertal mochte das nicht auf sich sitzen lassen. Sie... Mehr»

Arbeitszeiten Als PTA im Notdienst

Als PTA im Notdienst

Für Apotheker gehört der Notdienst zum Berufsalltag. Sie sind darauf eingestellt und wissen, dass auch Wochenenden oder Feiertage mal ohne Familie verbracht... Mehr»

Kommunikation Flucht aus dem Kundengespräch

Flucht aus dem Kundengespräch

Ein gutes Kundengespräch gibt Motivation und Erfüllung. Verlässt der Kunde zufrieden und mit einem Lächeln die Apotheke, haben wir als PTA alles richtig... Mehr»

Medien zum Thema

Gute Vorsätze der Kund:innen

Gute Vorsätze der Kund:innen

Oft bringt die Kundschaft ihre Eigenheiten mit. Auf einige Angewohnheiten können Apothekenteams 2023 getrost verzichten. »
Bitte nicht schon wieder!

Bitte nicht schon wieder!

Das Jahr neigt sich dem Ende zu – manche Sprüche leider nicht. So müssen die Apothekenteams auch in den letzten Wochen einige „Klassiker“ ertragen. Welche könnt ihr nicht… »
Alles für die Kundschaft

Alles für die Kundschaft

Für die Kundenbindung tun Apothekenteams viel. Dennoch sorgt der ein oder andere Wunsch für Unmut – diesen gilt es jedoch mit großem Elan zu überspielen. »
Wurstproben statt Kosmetik

Wurstproben statt Kosmetik

Einige Dinge scheinen in der Apotheke völlig normal zu sein – im Supermarkt würden Kund:innen niemals ähnliche Wünsche äußern. Wir haben ein paar Situationen übertragen. »
Wenn die Ware gut verstaut wird

Wenn die Ware gut verstaut wird

Um die gekauften Medikamente zu verstauen, bieten PTA & Co. häufig eine Tüte an. Die Antworten auf die Frage sind immer die gleichen – einige können wir nicht mehr hören. »
Um keine Ausrede verlegen

Um keine Ausrede verlegen

Sowohl am HV-Tisch wie auch am Telefon müssen sich Apothekenteams einiges anhören: Manchmal lügen Kund:innen, dass sich die Balken biegen, um zu erreichen was sie wollen. »
Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Die Dosierung eines Arzneimittels ist extrem wichtig – eigentlich sollte die DJ-Angabe sicherstellen, dass sie bekannt ist. Nicht immer machen die Einnahmehinweise jedoch… »
Wo ist die versteckte Kamera?

Wo ist die versteckte Kamera?

In der Apotheke kommt es zu allerlei merkwürdigen Situationen im Beratungsgespräch. Wir haben ein paar kuriose Kunden-Ideen zusammengetragen. Viel Spaß beim Durchklicken! »
Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Antigen-Schnelltests können Infektionsketten unterbrechen. Eine Kommunikationshilfe für die Beratung in der Apotheke zum Download gibt es hier. »
Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Um auch den englischsprachigen Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen zu können, haben wir einige der wichtigsten englischen Begriffe für den Alltag in der Apotheke als… »
Der gute Ton am HV-Tisch

Der gute Ton am HV-Tisch

Das sollte bei Apothekenkunden zum guten Ton gehören: Rezepte rechtzeitig besorgen, den Medikamentennamen wissen – und auch mal „Danke“ sagen. »
Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Nicht nur Kunden, sondern auch Apothekenmitarbeiter liegen manchmal daneben, wenn es darum geht, Arzneimittelnamen korrekt auszusprechen. Ein Test für Profis. »
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