Jung-Apotheker holt Großeltern-Erbe zurück

„Ich komme aus einer Apothekerfamilie. Schon meine Großeltern haben in einem Nachbarort in den 1960er/70er Jahren eine Apotheke gegründet“, erzählt er. Dabei blieb es nicht: Sie gründeten später noch zwei Apotheken: die Brunnen-Apotheke und die Leintal-Apotheke in Leingarten. Als sie in den 90er-Jahren in Rente gingen, verpachteten sie die Apotheken. Auch Kiesows Onkel habe Pharmazie studiert, allerdings habe sich dieser in Thüringen selbstständig gemacht und sei dort Inhaber von vier Apotheken. Deshalb hat nun der Enkel die beiden Apotheken übernommen. „Ich werde das, was meine Großeltern geschaffen haben, weiterführen“, sagt Kiesow.

Seit dem 1. Juli ist Christopher Kiesow Inhaber der Brunnen-Apotheke in Leingarten. Foto: MAK Marketing für aktive Kollegen GmbH

Auch der bisherige Apothekenleiter Raimund Hofmann unterstützt ihn weiter: Er werde unter dem neuen Inhaber als Filialleiter tätig bleiben. „So bleibt auch für die Kunden ein Vertrauter.“ In den Filialen seien bereits Impfungen und pharmazeutische Dienstleistungen (pDL) angeboten worden. „Ich will die Bereiche ausbauen, insbesondere Impfungen, pharmazeutische Dienstleistungen“, so der Apotheker. Auch Blut- und Stuhlanalysen und das Thema Longevity wolle er angehen. „Man muss sich umschauen, was rechts und links ist“, erklärt er.

Aufbau in Frankenbach

Als Kiesow 2024 die Apotheke Frankenbach übernommen hatte, sei der Betrieb wirtschaftlich in keinem guten Zustand gewesen. „Wir haben die echt aufgepäppelt, jetzt sind die Kunden auch durchweg zufrieden“, erzählt er. Da der Fortbestand der Apotheke aufgrund der wirtschaftlichen Situation lange ungewiss schien, habe es zum Zeitpunkt des Kaufs kein Team gegeben, das der neue Inhaber hätte übernehmen können. In mehreren Schritten habe Kiesow daher zunächst Personalgewinnung betrieben, interne Abläufe organisiert sowie die Lieferfähigkeit ausgebaut.

Auch die Leintal-Apotheke ist seit dem 1. Juli in teil des Verbunds. Foto: MAK Marketing für aktive Kollegen GmbH

Anschließend sei dann der Ausbau der Kundenbindung mit Unterstützung der Agentur Marketing für aktive Kollegen (MAK) erfolgt, die sein Onkel gründete; so sei zum Beispiel das Bonustalerkonzept erneuert worden. Nach der Wiedereinführung sei die Kundenzahl der Apotheke Frankenbach um 26 Prozent gestiegen. Ergänzend wurde die DigiTaler-App eingeführt, über die Kundinnen und Kunden E-Rezepte übertragen, Medikamente vorbestellen, Taler digital sammeln, Prämien auswählen oder mit der Apotheke in Kontakt treten können.

„Gut beraten – Geld gespart.“

Die Entwicklung in der Apotheke Frankenbach habe ihm gezeigt, dass eine Apotheke auch unter schwierigen Ausgangsbedingungen wieder wirtschaftlich handlungsfähig werden kann, wenn man nicht nur einzelne Maßnahmen umsetzt, sondern Personal, Prozesse, Sichtbarkeit und Kundenbindung zusammen betrachtet.

„Meine Erfahrung möchte ich nun in Leingarten einbringen. Die Brunnen- und die Leintal-Apotheke genießen bei ihrer Kundschaft einen ausgezeichneten Ruf und haben eine starke lokale Verwurzelung. Darauf bauen wir auf“, so Kiesow. Mit der Übernahme entsteht nun ein Verbund aus drei Apotheken mit einem gemeinsamen Motto: „Drei Apotheken, ein Versprechen: gut beraten – Geld gespart.“

Marketing leistet Beitrag

„Viele Apotheken verfügen über gewachsene Kundenbeziehungen und ein hohes Vertrauen vor Ort. Dieses Potenzial wird im Alltag aber nicht immer konsequent sichtbar gemacht“, erklärt MAK-Geschäftsführer Daniel Kiesow. Das Beispiel Frankenbach zeige, dass strategisches Apothekenmarketing mehr ist als eine kurzfristige Aktion sei: Wenn Kundenbindung, Angebote, digitale Kanäle und lokale Kommunikation ineinandergreifen, könne Marketing dazu beitragen, Apotheken wirtschaftlich zu stabilisieren und Nachfolge attraktiver zu machen.