ADG-Ausfall: Keine E-Rezept-Bearbeitung möglich

„Es gibt keine Verbindung zur Abda-Datenbank“, berichtet Cordula Eichhorn, die im hessischen Eppstein die Rathaus-Apotheke betreibt. „Die, die Notdienst haben, tun mir richtig leid. Man kann ja nichts abgeben.“ Auch Hilfsmittel können aktuell nicht taxiert werden. Sie habe bisher zum Glück verständnisvolle Kunden im HV gehabt.

So sei heute Morgen beispielsweise eine Dame gekommen, die dringend antibiotische Augentropfen gebraucht habe. An das entsprechende E-Rezept kam Eichhorn jedoch nicht heran. Auch Securpharm hänge mit dran. „Wohl denen, die heute Feiertag haben“, sagt sie mit Blick auf den heutigen Reformationstag, der in vielen Bundesländern für einen freien Samstag in den Apotheken sorgt.

Die Inhaberin versucht trotzdem, bestmöglich für ihre Kund:innen da zu sein. Aber: „Ich muss mich darauf verlassen, dass die Leute wiederkommen“, sagt sie. Sobald die Systeme wieder liefen, könne alles nachgebucht werden. Aber ihre Kund:innen seien zum Glück zuverlässig.

Auch bei Michael Grintz von der Apothekerei in München gibt es das Problem. Hier behilft sich das Team damit, die Rezepte über die App von Gesund.de abzurufen. Zwar ist dann immer noch keine abschließende Bearbeitung in der Warenwirtschaft möglich, aber zumindest lassen sich die Verordnungen einsehen.

Auch andere Kolleginnen und Kollegen improvisieren: Man lade die E-Rezepte über die TI-App und reserviere sie; die Inhalte würden dann händisch in die Kasse übernommen. Vorsichtshalber werden Screenshots gemacht.

Offenbar sind auch nur Apotheken betroffen, die noch das alte System benutzen. Nutzer der neuen Kassen-App haben die Einschränkungen nicht in demselben Maße.

ADG informiert in der Software

ADG informiert betroffene Apotheken per Pop-up in der Software: „Es ist ein Fehler bei der Verarbeitung der E-Rezeptdaten aufgetreten“, heißt es dort. In einem weiteren Fenster schreibt das Softwarehaus: „Aktuelle Einschränkungen bei Artikelstamm+V.“

Folgende unterschiedlichen Einschränkungen werden je nach Installation beschrieben:

• AKasse: Die AKasse bei A3000 kann derzeit nicht gestartet werden.
• E-Rezepte: E-Rezepte können derzeit nicht in die Kasse / das S3000 Verkaufscenter übernommen werden. „Bitte rufen Sie die E-Rezepte manuell in der TI-App ab und beliefern Sie diese. Die Verknüpfung im Verkaufscenter kann zu einem späteren Zeitpunkt nachgeholt werden.“
• Kassenanwendung: Im Verkaufscenter und in der Kassen-App können Hilfsmittel aktuell nicht taxiert werden.

Man arbeite bereits mit Hochdruck an der Behebung der Störung, so ADG.