Apotheken und Digitalisierung

„Es gibt diese Einzelgeschäfte in Zukunft nicht mehr!“ APOTHEKE ADHOC, 11.02.2020 15:27 Uhr

Doch für Kleinbetriebe wie Apotheken kann es durchaus schwer sein, sich innovativ zu zeigen, wenn man ohnehin schon am Limit arbeitet und auch die finanziellen Ressourcen gar nicht aufbringen kann. Ist ein kleinteiliger Markt wie der Apothekenmarkt überhaupt innovationsfähig? „Familienbetriebe gibt es auch in anderen Branchen“, sagt Ovtcharova. „Die Größe spielt keine Rolle, sondern die Flexibilität ist entscheidend. Worin zum Beispiel die Amerikaner und Chinesen besonders gut sind, ist, Lücken auf Märkten zu identifizieren.“ Dabei hätten gerade Apotheken so viele Anknüpfungspunkte an andere Branchen und Märkte. Die müssten durch eine bessere Vernetzung mit anderen Geschäften und neuen Wertschöpfungsketten genutzt werden: „Es gibt da unzählige Möglichkeiten“, sagt sie. Das schlimmste sei die „Angst vor unbegründeten Ängsten“.

Apotheken hätten vor allem durch ihren direkten Bezug zum Menschen einen enormen Vorteil, den es auszuspielen gelte. Denn auch wenn es vielen Menschen heute so erscheint, als würde alles durchtechnisiert – eigentlich seien Digitalisierung und Automatisierung Prozesse, die zu einer Rückbesinnung auf den Menschen führen. „Alles, was man heute entwickelt, muss man soweit es geht personalisieren. Menschen müssen individuell behandelt werden, weil sie einzigartig sind.“

Die große Herausforderung ist dabei, dass der Mensch in den technisch-wirtschaftlichen Kreisläufen seinen Platz neu finden muss. Um zu verdeutlichen, dass auch das eigentlich kein neuer Zustand ist und dass sie wirklich weiß, wovon sie redet, verweist sie auf ihre eigene Biographie: Schließlich hätten ihr auch alle Türen in der Atomindustrie offen gestanden, sie aber habe sich für IT entschieden. „Man muss eben bereit sein, Chancen anzunehmen“, sagt sie.

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