Versender lässt Kunden abstimmen

Apo-Discounter fragt nach Konkurrenz und Vor-Ort-Apotheken Patrick Hollstein, 30.10.2020 10:41 Uhr

Berlin - Apo-Discounter fragt bei Kunden ab, ob und unter welchen Umständen sie auch Rezepte einlösen würden. Außerdem erkundigt sich der Versender aus Leipzig nach der Konkurrenz und der nächsten Vor-Ort-Apotheke.

Auf ihrer Website führt die Versandapotheke derzeit eine Umfrage bei den Kunden durch, als Prämie winken drei iPads und 1000 Einkaufsgutscheine über 5 Euro. Zunächst will Apo-Discounter wissen, wie das Kaufverhalten ist, also in welchen Situationen und nach welchen Produkten gesucht wird und ob und für wen bereits eingekauft wurde. Danach werden die wichtigsten Kriterien abgefragt, die der Kunde an eine Versandapotheke hat.

Es folgt die Frage, ob dem Kunden bewusst sei, dass er auch Rezepte im Versandhandel einlösen könne, und ob er sich das – allgemein und auch speziell bei Apo-Discounter – vorstellen könne. Danach wird nach den Hauptgründen gefragt, warum man sein eRezept künftig lieber online als in der Apotheke vor Ort einreichen würde.

Auch über die Konkurrenz erkundigt sich Apo-Discounter. Welche Versandapotheken aus einer Liste von 15 Anbietern die Kunden kennen, bei welcher sie schon bestellt haben und zu welcher sie unter Umständen gewechselt sind, nachdem sie bei Apo-Discounter waren. Wie oft sie bei Apo-Discounter überhaupt bestellt haben, warum sie gegebenenfalls unzufrieden waren und ob und unter welchen Umständen sie dem Versender eine zweite Chance geben würden. Aber auch was gut lief und was auf keinen Fall passieren darf, will Apo-Discounter wissen. Was die Lieferzeit angeht, gibt es mit mehr als fünf und mehr als sieben Tagen gleich zwei Auswahlmöglichkeiten. Außerdem wird das eigene Bonusprogramm angesprochen.

Schließlich wird gefragt, welche sonstigen Services die Kunden gerne in Anspruch nehmen würden, unter anderem Video-Sprechstunden. Außerdem wird gefragt, was Apps von Versandapotheken können müssten und welche Angebote im Newsletter zu finden sein sollten. Ganz zum Schluss will Apo-Discounter wissen, wie weit die nächste Apotheke vor Ort entfernt ist.

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