E-Rezept: Störung bei Arvato

Berlin -

Wieder Ausfall beim E-Rezept: Die Gematik meldete heute Morgen eine Störung bei Arvato. Das Lagebild sah katastrophal aus. In Apotheken und Arztpraxen ging direkt zum Start nichts, es schien einen flächendeckenden Ausfall zu geben. Um 8:21 gab die Gematik Entwarnung – zumindest größtenteils.

Laut Gematik gab es seit 6:30 Uhr eine Störung bei Arvato. Betroffen waren fast 70 Komponenten der TI. „Es kann dadurch für Nutzer:innen des Dienstes zu Einschränkungen bei der Verbindung zur Telematikinfrastruktur (TI) kommen, welche unmittelbare Auswirkungen auf die Nutzung einzelner Anwendungen wie zum Beispiel E-Rezept, elektronische Patientenakte (ePA). elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (eAU) oder elektronischer Arztbrief haben.“

Über den Zugangsdienst der Arvato angeschlossene Leistungserbringer konnten demnach nicht auf die TI zugreifen. Damit sei auch die Nutzung der TI-Anwendungen wie VSDM, ePA, E-Rezept und KIM für diese Leistungserbringer nicht möglich gewesen.

Zwischenzeitlich gab es ähnliche Meldungen für die Zugangsdienste von T-Systems und CompuGroup Medical (CGM). Außerdem wurden Komplettausfälle bei KIM und beim ÖGD gemeldet.

Laut Gematik wurden funktionale Einschränkungen innerhalb der TI festgestellt, die auf einen Komplettausfall hindeuteten:

• E-Rezepte können aktuell nicht erstellt, eingestellt oder verändert werden.
• E-Rezepte können aktuell nicht eingelöst oder gelöscht werden
• Versicherte könnten aktuell keine E-Rezept-Funktionen via App mit eGK nutzen.

Auch bei der ePA gibt es Probleme:

• Die Einrichtung des Zugriffs auf die ePA durch Versicherte am Frontend ist aktuell nicht möglich.
• Die Einwahl von Versicherten ins ePA-Aktensystem am Frontend kann aktuell beeinträchtigt sein.
• Die Einwahl von Kassen und Ombudsstellen ins ePA-Aktensystem ist aktuell nicht möglich.
• Die Einstellung von Befugnissen im ePA-Aktensystem durch Versicherte ist aktuell nicht möglich.
• Das Einstellen und Bearbeiten von Dokumenten im ePA-Aktensystem durch Leistungserbringer mit Signierung ist aktuell nicht möglich.
• Das Anlegen von Akten im ePA-Aktensystem durch Kassen ist aktuell nicht möglich.
• Die Einwahl von Leistungserbringern ins ePA-Aktensystem ist aktuell nicht möglich.

UPDATE: Um 8:21 entwarnte die Gematik. Die Störung konnte behoben werden, heißt es. „Vereinzelt kann es noch zu Einschränkungen kommen.“

Dass derartig viele Komponenten von dem Ausfall betroffen waren, hat mit der besonderen Stellung zu tun, die die Arvato Systems in der TI einnimmt. „Wir übernehmen in Sachen Telematikinfrastruktur eine besondere Aufgabe – die des Betriebs der zentralen TI-Dienste. Seit 2013 vertraut die Gematik auf uns als zuverlässigen, kompetenten Partner in diesem Projekt“, heißt es dazu auf der Internetseite.