Neue Wege zur Kundenbindung

„Ich mache jetzt auch Botendienst im Nachtdienst“ APOTHEKE ADHOC, 02.02.2020 12:49 Uhr

Denn mit dem eigenen Botendienst ständig selbst im Nacht- und Notdienst auszufahren, sei unter den jetzigen Umständen nicht rentabel. Durch andere, komplexere Modelle ließe sich die Auslieferung im Nachtdienst aber durchaus auch finanziell tragbar gestalten, ist er überzeugt. „Wenn ein Lieferandofahrer eine Gyros-Pita liefern kann und sich das rentiert, dann muss das auch mit einem Arzneimittel gehen.“

In Zukunft könnten beispielsweise Konzepte mit Drittanbietern an Bedeutung gewinnen. Dabei müssten die Apotheken allerdings aufpassen, die richtige Balance zu wahren: „Es darf nicht dahingehen, unseren Schwerpunkt auf Logistik zu verlagern, denn das ist nicht unsere Kernkompetenz“, warnt Vongehr. Allerdings müssten sich viele Apotheken ohnehin stärker an den Wünschen ihrer Kunden orientieren. Von Apothekern, die sich über Patienten beschwerten, die im Notdienst Nasensprays kaufen, hält er nichts: „Der Kunde entscheidet, wann es ein Notfall für ihn ist, und wenn der nachts um zwei einen Hustensaft braucht, dann kriegt er den auch.“ Den nächsten Schritt erwägt er für den kommenden Notdienst: Dann will er das neue Angebot vielleicht zum ersten Mal auch aktiv bewerben. Von der Nachfrage dürfte dann abhängen, wie es mit den Notdienstlieferungen weitergeht.

Der Botendienst auf Kundenwunsch ist seit Oktober grundsätzlich zulässig. Er darf nur durch weisungsgebundenes Personal der beliefernden Apotheke erfolgen, wobei laut ApBetrO eine ausreichende Beratung – gegebenenfalls bei der Auslieferung des Arzneimittels – sichergestellt werden muss. Zur Gewährleistung der Wirksamkeit und Qualität von besonders temperaturempfindlichen Arzneimitteln, die im Versandhandel und im Botendienst ausgeliefert werden, wurde eine Pflicht zur Temperaturkontrolle dieser Arzneimittel unter bestimmten Voraussetzungen eingeführt.

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