Neue Wege zur Kundenbindung

„Ich mache jetzt auch Botendienst im Nachtdienst“ APOTHEKE ADHOC, 02.02.2020 12:49 Uhr

Berlin - Apotheken müssen ihre Angebote weiterentwickeln, um im Markt weiter zu bestehen, so viel ist klar. Inhaber Dirk Vongehr geht voran und will die neuen Möglichkeiten austesten, die der Gesetzgeber einräumt: Er testet im Nachtdienst die Lieferung per Botendienst. Denn er findet, dass ein Lieferdienst vor allem nach Feierabend Sinn macht, wenn man eben nicht schnell in die Apotheke um die Ecke gehen kann.

Seit einem knappen Vierteljahr ist der Botendienst auf Kundenwunsch zulässig. Und den Kundenwunsch gibt es, wie Vongehr, Inhaber der Paradies-Apotheke in Köln, festgestellt hat. Und er will dem Kundenwunsch nachkommen. Noch bewirbt er es nicht offensiv, aber seit kurzem experimentiert er mit der Auslieferung von Arzneimitteln im Nachtdienst – wenn die Kunden am Telefon aktiv nachfragen.

Zweimal sei das bisher vorgekommen: Einmal lieferte er einen Fiebersaft, das andere Mal ein Antibiotikum. Die Kunden waren begeistert, wie er erzählt. „Die Reaktion der Kunden war super, sie waren sehr dankbar und sagten, dass sie so einen Service noch nie erhalten haben“, erinnert er sich. Es geht ihm aber natürlich nicht nur um die Dankbarkeit der Patienten, sondern handelt sich natürlich auch um eine Kundengewinnungsmaßnahme. Denn Vongehr denkt voraus. Dass der Gesetzgeber vergangenen Herbst mit zwei Änderungsverordnungen zur Apothekenbetriebsordnung den Botendienst liberalisiert hat, soll schließlich genau solche neuen Anwendungsfälle ermöglichen. „Ich möchte die Möglichkeiten nutzen, die mir rechtlich gegeben wurden“, sagt er.

Denn die Vor-Ort-Apotheken, ist Vongehr überzeugt, können sich durch solche Maßnahmen effektiv als Alternative zu den Versendern positionieren. „Wenn wir den Botendienst richtig nutzen, merkt der Kunde, dass wir effektiver und schneller arbeiten können als jede Versandapotheke“, so Vongehr. Damit will er allerdings noch nicht insinuieren, dass er bereits ein fertiges, tragfähiges Konzept vorliegen hätte. Er könne sich zwar vorstellen „das Ganze auch größer aufzuziehen“, wie er sagt. Erst einmal müsse er aber schauen, wie sich das Konzept entwickelt und ob er es finanziell und personell abdecken kann.

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