AstraZeneca zu Lokelma: „Wir sind voll lieferfähig“
Bei der Bestellung des verschreibungspflichtigen Medikaments Lokelma kam es in einer Apotheke zu massiven Verzögerungen. Der Vorgang sollte 14 Tage dauern, da zunächst eine Kundennummer angelegt werden sollte. Nun äußert sich AstraZeneca selbst zu dem Vorgang: „Wir sind voll lieferfähig“, stellt der Hersteller klar.
„Apotheken haben die Möglichkeit, Lokelma auf zwei Wegen zu beziehen“, erklärt der Konzern. „Der erste Weg ist der vollsortierte Großhandel, den wir wöchentlich bedarfsgerecht beliefern, um den Versorgungsauftrag von Apotheken und Praxen zu unterstützen“, so eine Sprecherin. „Spätestens in der Folgewoche ist somit Ware verfügbar“, betont sie. Und weiter: „Der zweite Weg ist der direkte Bezug über uns via Pharma Mall.“
Inaktive Kunden reaktivieren
Sie erklärt: „Aktive Kundinnen und Kunden, die regelmäßig über diesen Weg bestellen, erhalten die Produkte in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.“ Aber: „Kundinnen und Kunden, die über einen längeren Zeitraum inaktiv waren und innerhalb von zwei Jahren keine Bestellung aufgegeben haben, müssen zunächst von uns reaktiviert werden, was bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.“
Gleichwohl nehme man auch diesen Fall zum Anlass, „unsere Prozesse weiter zu optimieren“, so die Sprecherin. „Wir wollen Missverständnisse hinsichtlich der Versorgungssituation vermeiden“, betont sie.
In der Elefanten-Apotheke in Oelde von Inhaber Thomas Haddenhorst hatte es massive Verzögerungen gegeben, weil das Arzneimittel zunächst nicht über den Großhandel bezogen werden konnte und bei der Bestellung über Pharma Mall erstmals eine Kundennummer erstellt werden sollte.
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