Thema: Beratung

Artikel zum Thema

Kundenkommunikation „Patienten wollen keine verklemmte PTA“

„Patienten wollen keine verklemmte PTA“

Geht es in Apotheken hitzig zu, ist Fingerspitzengefühl gefragt. Apotheker und PTA sollten sich nie aus der Ruhe bringen lassen. Das rät Kommunikationstrainer... Mehr»

ApBetrO Beratungsraum darf Highlight sein

Beratungsraum darf Highlight sein

Apotheken dürfen mit einem „diskreten“ Beratungszimmer werben – Pflicht ist der separate Raum nicht. Das hatte das Landgericht Wuppertal (LG) entschieden. Das... Mehr»

Medikationsmanagement Dosetten-Service am HV-Tisch

Dosetten-Service am HV-Tisch

Das individuelle Stellen von Arzneimitteln ist ein typisches Angebot für Heimpatienten. Apotheker Franz Raab aus dem bayerischen Neustadt an der Aisch will auch... Mehr»

Apothekenkooperationen Meine Apotheke ist die Beste

Meine Apotheke ist die Beste

Hohe Preisunterschiede und befriedigende Beratung sind die Ergebnisse einer Untersuchung von elf Apothekenkooperationen. Das Deutsche Institut für... Mehr»

Fünf Tipps ... ... für die Beratung bei der Blutzuckermessung

... für die Beratung bei der Blutzuckermessung

Für viele Diabetiker ist nicht die Insulinspritze am lästigsten, sondern die ständige Blutzuckerkontrolle. Wie viel Insulin muss gespritzt werden? Kann man das... Mehr»

Apothekentest Hotline: Warten auf den Versandapotheker

Hotline: Warten auf den Versandapotheker

Das Technikmagazin Chip hat in seiner aktuellen Ausgabe die Hotlines von Versandapotheken getestet. Unter den 14 Versendern lag insgesamt Volksversand vorn. Der... Mehr»

Pregabalin Lyrica-Missbrauch steigt

Lyrica-Missbrauch steigt

Lyrica macht weiter Schlagzeilen. In Norddeutschland warnen Ärzte und Apotheker vor gestiegenen Missbrauchszahlen von Lyrica, welches in hohen Dosen rauschhafte... Mehr»

Köln Videochat mit dem Apotheker

Videochat mit dem Apotheker

Whatsapp, Facebook, Threema: Apotheker Dirk Vongehr ist auf vielen Wegen erreichbar. Seit Neuestem bietet der Leiter der Paradies-Apotheke in Köln auch eine... Mehr»

ApBetrO Beratungsraum: Nur manchmal Pflicht

Beratungsraum: Nur manchmal Pflicht

Apotheken müssen eine weitestgehend vertrauliche Beratung sicherstellen. Das Landgericht Wuppertal (LG) interpretierte diese Vorgabe so, dass ein separates... Mehr»

ApBetrO Apotheken dürfen mit Diskretion werben

Apotheken dürfen mit Diskretion werben

Eine möglichst diskrete Beratung ist Pflicht für alle Apotheker – ein separates Beratungszimmer allerdings nicht. Daher darf eine Apotheke in... Mehr»

Medien zum Thema

Gute Vorsätze der Kund:innen

Gute Vorsätze der Kund:innen

Oft bringt die Kundschaft ihre Eigenheiten mit. Auf einige Angewohnheiten können Apothekenteams 2023 getrost verzichten. »
Bitte nicht schon wieder!

Bitte nicht schon wieder!

Das Jahr neigt sich dem Ende zu – manche Sprüche leider nicht. So müssen die Apothekenteams auch in den letzten Wochen einige „Klassiker“ ertragen. Welche könnt ihr nicht… »
Alles für die Kundschaft

Alles für die Kundschaft

Für die Kundenbindung tun Apothekenteams viel. Dennoch sorgt der ein oder andere Wunsch für Unmut – diesen gilt es jedoch mit großem Elan zu überspielen. »
Wurstproben statt Kosmetik

Wurstproben statt Kosmetik

Einige Dinge scheinen in der Apotheke völlig normal zu sein – im Supermarkt würden Kund:innen niemals ähnliche Wünsche äußern. Wir haben ein paar Situationen übertragen. »
Wenn die Ware gut verstaut wird

Wenn die Ware gut verstaut wird

Um die gekauften Medikamente zu verstauen, bieten PTA & Co. häufig eine Tüte an. Die Antworten auf die Frage sind immer die gleichen – einige können wir nicht mehr hören. »
Um keine Ausrede verlegen

Um keine Ausrede verlegen

Sowohl am HV-Tisch wie auch am Telefon müssen sich Apothekenteams einiges anhören: Manchmal lügen Kund:innen, dass sich die Balken biegen, um zu erreichen was sie wollen. »
Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Die Dosierung eines Arzneimittels ist extrem wichtig – eigentlich sollte die DJ-Angabe sicherstellen, dass sie bekannt ist. Nicht immer machen die Einnahmehinweise jedoch… »
Wo ist die versteckte Kamera?

Wo ist die versteckte Kamera?

In der Apotheke kommt es zu allerlei merkwürdigen Situationen im Beratungsgespräch. Wir haben ein paar kuriose Kunden-Ideen zusammengetragen. Viel Spaß beim Durchklicken! »
Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Antigen-Schnelltests können Infektionsketten unterbrechen. Eine Kommunikationshilfe für die Beratung in der Apotheke zum Download gibt es hier. »
Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Um auch den englischsprachigen Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen zu können, haben wir einige der wichtigsten englischen Begriffe für den Alltag in der Apotheke als… »
Der gute Ton am HV-Tisch

Der gute Ton am HV-Tisch

Das sollte bei Apothekenkunden zum guten Ton gehören: Rezepte rechtzeitig besorgen, den Medikamentennamen wissen – und auch mal „Danke“ sagen. »
Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Nicht nur Kunden, sondern auch Apothekenmitarbeiter liegen manchmal daneben, wenn es darum geht, Arzneimittelnamen korrekt auszusprechen. Ein Test für Profis. »
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