Randnotiz

Kein Alkohol: Kundin will Vagisan nicht zahlen

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Vagisan als Schriftzug auf einer Packung.
Einmal Vagisan alkoholfrei bitte: Apotheken müssen sich manchmal mit komischen Beschwerden auseinandersetzen.Foto: APOTHEKE ADHOC
Tipps für Apothekenkunden: Auch Bild.de hat schon Sprüche gesammelt, die man in der Offizin besser nicht laut aussprechen sollte.Screenshot Bild.de
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Es ist schon die zweite Aktion dieser Art von Bild.de: Im Februar gab es acht Beispiele für: „Was Apotheker denken – dir aber nie sagen würden“.Screenshot Bild.de
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Happy Apotheke: Solange die Studienordnung keine Spezialisierung in „Klappe halten“ vorsieht, müssen sich Apotheker eben selbst helfen. Und sei es mit Galgenhumor, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... nach kurzen Nächten, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... mit wenig Freizeit.Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
Es ist eben kein Job wie jeder andere.Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
Da ändert auch der Großhändler nichts daran – weder mit falschen Lieferungen ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... noch mit unklaren Rechnungen, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... und auch die alltäglichen Lieferengpässe tun ihren Teil dazu.Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
Und die Kunden? Wollen Geld wechseln, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Läusemittel kaufen, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... aufs „Sie“ verzichten, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... später bezahlen, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... perfekten Kundenservice, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Rezepte vorlegen, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Gedulds- ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... und Ratespiele spielen ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
Und auch mit den Ärzten wird reger Kontakt gehalten.Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
Oder eben gar nicht.Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
Außerdem im Alltagsprogramm: Die Krankenkassen ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... mit ihren leidigen Rabattverträgen ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... und Regelungen.Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
Mehr oder weniger lustige, mindestens aber einprägsamen Begegnungen sind in der Apotheke an der Tagesordnung. In Folge 4 mit Kreativen, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Käufern und Verkäufern, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Serviceorientierten, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Gierigen, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Gestressten, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Planlosen, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Verbesserern, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Lagerhaltern, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Prospektlesern, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Stimmungsaufhellern, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Ahnungslosen, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Onlinern, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nie sagen würde
... Schnelltestern, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Nachtbesuchern, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Ordnungsliebenden, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Vorbildern, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Fiesen, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Ärzten, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Erkälteten ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... und Rechenkünstlern.Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
Allen zum Trotz: Bei aller Bürokratie, mit der sich die Apotheker befassen müssen, bleibt manchmal doch noch was zum Schmunzeln. In Teil 3 gab es Begegnungen mit den Teletubbies, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Pharmaziestudierenden, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Datenhehlern, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Testkäufern, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Mobilfunkern, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Großbestellern, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Pharmavertretern, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Arzthelfern und Arzthelferinnen, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Klatschpresselesern, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Saisonbesuchern, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Zeitvertreibern, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Wunschkonzertbesuchern, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Besorgte, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Wählerische, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Namenskennern, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Kalenderfreunden, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Angebotsjägern, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Chefversessenen, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Gehetzten ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... und Haustierbesitzern.Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
Auch in der letzten Woche hat sich so mancher Apothekenmitarbeiter den einen oder anderen Kommentar verkniffen. Als Apotheker trifft man auf sonderbare Kunden, darunter Drängler, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Langzeitgedächtnisse, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Unsortierte ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... in verschiedenen Ausprägungen, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Enttäuschte, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Drogeriefreunde, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Ungeduldige, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Wetterfühlige, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Mitternachtsbesucher, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Lieblingskunden, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Fehlerfreie, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Blutdruckpatienten ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Fernreisende, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... und Kettenraucher.Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
Aber auch die Apotheker selbst sind nicht frei von Marotten. Da ist man manchmal froh, wenn man einfach nicht mehr reden muss ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... mit dem Auto nach Hause fahren ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... und seine Blumen gießen kann.Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
Manchmal führt der Weg nach Feierabend allerdings nicht direkt nach Hause, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... sondern zum Arzt.Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
Apropos Arzt – eine ewige Hassliebe.Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
In Teil 1 der Serie trafen Apotheker bereits auf Stilbewusste, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Geschenke-Jäger, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Fremdwort-Jongleure, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Frauen und Frauenversteher ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Informationsbedürftige, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Fragensteller, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Sprachkünstler, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Geschenkefreunde, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... hoffnungsvolle Schwangere oder Nicht-Schwangere, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Asthmatiker, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Bescheidwisser, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Misstrauische, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Neider, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Weihnachtsfans, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... unzufriedene Parksünder, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Serviceorientierte, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Pharmakologen, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Arztpatienten, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
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... Pillen-Ökonomen, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Spirituelle, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Rosinenpicker, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Hypertoniker, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Fachleute, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... ernste Fälle, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Sparfüchse, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Blutzuckerpatienten, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Vielsprachler, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
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... Kunden mit Anspruch, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
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... Skeptiker, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... Verpackungs-, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
... und Dosierungsexperten, ...Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
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... und Allergiker.Grafik: Dinge, die ein Apotheker nicht sagen würde
Berlin -

„Das zahl' ich nicht!“ Diese zeitlos klassische Form der Kundenbeschwerde hören Apotheker eher selten, meist wird über den Präparatewechsel gemeckert oder eine Verbreiterung des Warenlagers nachdrücklich angemahnt. Doch manchmal schlägt die „Geld-zurück-Keule“ auch in der Offizin zu. Erheitert entsetzt war der Chef einer hessischen Apotheke, als er mit der Forderung einer Kundin konfrontiert wurde.

Der Apotheker wurde von der Inkassofirma Sepa Collect kontaktiert. Die Kundin hatte offenbar einer EC-Karten-Abbuchung widersprochen, oder das Konto war nicht gedeckt. Jedenfalls hatte sie sich gegen die Mahnungen von Sepa collect zur Wehr gesetzt.

Die Kundin sieht nicht ein, warum sie für das Mittel Vagisan Myko Kombi zahlen soll. Denn beim Kauf des Antimykotikums sei sie bei der Beratung nicht darüber aufgeklärt worden, dass das Mittel Alkohol enthalte. Das Präparat war für ihre Tochter bestimmt, die sich zu dieser Zeit aber in einer Klinik aufhielt. An deren Ausgangstag sei ein „alkoholträchtiges Mittel“ verboten. Damit sei die Sache wohl für alle Beteiligten erledigt.

War sie nicht. Mit dem Widerspruch konfrontierte die Inkassofirma die Apotheke. Diese schrieb geduldig zurück, dass es sich bei Cetylstearylalkohol um einen Emulgator handele, der mit der abhängig machenden Substanz Ethanol nicht zu vergleichen sei. Der Fettalkohol werde nur aufgrund der Nomenklatur und einer funktionellen Gruppe als Alkohol bezeichnet. Zudem sei das beanstandete Arzneimittel zum Einführen in die Vagina vorgesehen. Sepa möge die Sache also bitte weiter verfolgen. Seitdem hat die Apotheke nichts mehr gehört.

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