Thema: Beratung

Artikel zum Thema

Verschreibungspflicht Arztausweis statt Rezept?

Arztausweis statt Rezept?

Ein Arzt betritt die Offizin und will ein Antibiotikum kaufen. Er legt seinen Berufsausweis auf den HV-Tisch und meint, dass sei schon in Ordnung – er brauche... Mehr»

Revoice of Pharmacy Stimmtraining für den Handverkauf

Stimmtraining für den Handverkauf

Wer kennt das nicht: In einer brenzligen Situation – sei es im Konfliktgespräch mit dem Chef oder einem Kunden – versagt die Stimme. Doch das muss nicht sein.... Mehr»

Social Media Apotheker werden Youtube-Stars

Apotheker werden Youtube-Stars

In deutschen Apotheken sind soziale Medien oft noch ein Fremdwort. Schon mit einem eigenen Facebook-Auftritt tun sich viele Kollegen schwer. Ganz anders in... Mehr»

Medikationscheck „Mehr als 30 Euro zahlt niemand“

„Mehr als 30 Euro zahlt niemand“

Seit Jahren hat Apotheker Dietmar Bittenbinder alle Kurven in der Diskussionen über das Medikationsmanagement verfolgt, die Fort- und Rückschritte von ARMIN &... Mehr»

Insektenabwehr Fünf Tipps zum Zeckenschutz

Fünf Tipps zum Zeckenschutz

Die Zeckensaison ist im vollen Gange. Die kleinen Insekten hängen an Gräsern oder lauern im Unterholz. Sie sind nicht nur lästig, sondern können auch... Mehr»

AMTS-Projekte Avie: Apothekerpreis und Apothekersorgen

Avie: Apothekerpreis und Apothekersorgen

Eigentlich sollte bei der Auszeichnung der Sieger des von der Apothekenkooperation Avie ausgelobten „Deutschen Apothekerpreises“ nur gefeiert werden. Doch bei... Mehr»

Arzneimittelinformation BAH: Schlüsselrolle für Apotheker

BAH: Schlüsselrolle für Apotheker

Angesichts wachsender Compliance-Probleme bei innovativen Arzneimitteln fordert der Bundesverband der Arzneimittelhersteller (BAH) die Politik auf, die Rolle... Mehr»

Insektenabwehr Fünf Tipps zum Mückenschutz

Fünf Tipps zum Mückenschutz

Mit den warmen und feuchten Temperaturen finden sich auch mehr und mehr Mücken in den heimischen Gärten ein. Die Stiche der kleinen Insekten sind zwar in der... Mehr»

Revoice of Pharmacy „PTA sprechen oft zu verhaucht“

„PTA sprechen oft zu verhaucht“

Die Stimme spielt für Approbierte und PTA eine wichtige Rolle. Im Beratungsgespräch kommt sie täglich zum Einsatz. Für Sprechtrainerin Anne Feuker ist der Klang... Mehr»

Impfungen Hepatitis A am Mittelmeer verbreitet

Hepatitis A am Mittelmeer verbreitet

Wer Urlaub in der Mittelmeerregion macht, lässt sich vor der Abreise am besten gegen Hepatitis A impfen. Dieses Virus ist im Mittelmeerraum – wie in den Tropen... Mehr»

Medien zum Thema

Gute Vorsätze der Kund:innen

Gute Vorsätze der Kund:innen

Oft bringt die Kundschaft ihre Eigenheiten mit. Auf einige Angewohnheiten können Apothekenteams 2023 getrost verzichten. »
Bitte nicht schon wieder!

Bitte nicht schon wieder!

Das Jahr neigt sich dem Ende zu – manche Sprüche leider nicht. So müssen die Apothekenteams auch in den letzten Wochen einige „Klassiker“ ertragen. Welche könnt ihr nicht… »
Alles für die Kundschaft

Alles für die Kundschaft

Für die Kundenbindung tun Apothekenteams viel. Dennoch sorgt der ein oder andere Wunsch für Unmut – diesen gilt es jedoch mit großem Elan zu überspielen. »
Wurstproben statt Kosmetik

Wurstproben statt Kosmetik

Einige Dinge scheinen in der Apotheke völlig normal zu sein – im Supermarkt würden Kund:innen niemals ähnliche Wünsche äußern. Wir haben ein paar Situationen übertragen. »
Wenn die Ware gut verstaut wird

Wenn die Ware gut verstaut wird

Um die gekauften Medikamente zu verstauen, bieten PTA & Co. häufig eine Tüte an. Die Antworten auf die Frage sind immer die gleichen – einige können wir nicht mehr hören. »
Um keine Ausrede verlegen

Um keine Ausrede verlegen

Sowohl am HV-Tisch wie auch am Telefon müssen sich Apothekenteams einiges anhören: Manchmal lügen Kund:innen, dass sich die Balken biegen, um zu erreichen was sie wollen. »
Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Die Dosierung eines Arzneimittels ist extrem wichtig – eigentlich sollte die DJ-Angabe sicherstellen, dass sie bekannt ist. Nicht immer machen die Einnahmehinweise jedoch… »
Wo ist die versteckte Kamera?

Wo ist die versteckte Kamera?

In der Apotheke kommt es zu allerlei merkwürdigen Situationen im Beratungsgespräch. Wir haben ein paar kuriose Kunden-Ideen zusammengetragen. Viel Spaß beim Durchklicken! »
Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Antigen-Schnelltests können Infektionsketten unterbrechen. Eine Kommunikationshilfe für die Beratung in der Apotheke zum Download gibt es hier. »
Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Um auch den englischsprachigen Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen zu können, haben wir einige der wichtigsten englischen Begriffe für den Alltag in der Apotheke als… »
Der gute Ton am HV-Tisch

Der gute Ton am HV-Tisch

Das sollte bei Apothekenkunden zum guten Ton gehören: Rezepte rechtzeitig besorgen, den Medikamentennamen wissen – und auch mal „Danke“ sagen. »
Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Nicht nur Kunden, sondern auch Apothekenmitarbeiter liegen manchmal daneben, wenn es darum geht, Arzneimittelnamen korrekt auszusprechen. Ein Test für Profis. »
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