Thema: Beratung

Artikel zum Thema

Therapieallergene Kalkulierte Konfrontation

Wer sich mit Allergien herumschlägt, ist auf Akutmedikation angewiesen, um bei Heuschnupfensymptomen die laufende Nase und die triefenden Augen in den Griff zu... Mehr»

Repetitorium Rheumatoide Arthritis Methotrexat: Auf die Dosierung kommt es an

Methotrexat: Auf die Dosierung kommt es an

An rheumatoider Arthritis leiden meist ältere Menschen. Wen es jedoch im jüngeren Alter trifft, für den ist die Krankheit ein besonders schwerer Einschnitt. Es... Mehr»

Erste Hilfe Fünf Tipps gegen Nasenbluten

Fünf Tipps gegen Nasenbluten

Nasenbluten taucht oft plötzlich und unerwartet auf und löst bei den Betroffenen häufig Sorge aus. Bei manchen Menschen reicht für das als Epistaxis bezeichnete... Mehr»

Berliner Zeitung Apothekerin bekehrt Journalistin

Apothekerin bekehrt Journalistin

Mit ihrer Forderung „Liebe Apotheker, bitte mehr Mut zum Medikament“ handelte sich die Ombudsfrau der Berliner Zeitung, Karin Stemmler, Ende März lautstarken... Mehr»

Repetitorium Analgetika-Asthma ASS soll Akzeptanz schaffen

ASS soll Akzeptanz schaffen

Allergisches Asthma tritt durch eine heftige Reaktion des Immunsystems auf, welche durch Immunglobuline vermittelt wird. Aber auch andere Ursachen können eine... Mehr»

Medikationsmanagement AMTS: „Wir stehen immer noch ganz am Anfang“

AMTS: „Wir stehen immer noch ganz am Anfang“

Die Arzneimitteltherapiesicherheit (AMTS) steckt trotz der enormen Anstrengungen nach wie vor in den Kinderschuhen. Dieser Meinung ist Professor Dr. Ulrich... Mehr»

Bewertungsportale Vorzeigeapotheken in Erfurt und Augsburg

Vorzeigeapotheken in Erfurt und Augsburg

Apotheken können laut einem aktuellen Urteil Schmähkritik beim Bewertungsportal Jameda löschen lassen, wenn diese nicht bewiesen sind. Bei der Spitzweg-Apotheke... Mehr»

Halitosis Fünf Tipps gegen Mundgeruch

Fünf Tipps gegen Mundgeruch

Wer das Abendessen mit viel Knoblauch würzt, weiß, was ihn und seine Umwelt am nächsten Tag erwartet: ein unangenehmer Geschmack im Mund und pikierte Blicke der... Mehr»

Kundenbeschwerden „Wat ne Furie, ey!“

„Wat ne Furie, ey!“

Patient trifft Apotheker. 3,6 Millionen mal am Tag. Niemand wird erwarten, dass bei derart regem Austausch immer alles glatt läuft. Die Wut entlädt sich dann... Mehr»

Gesundheits-Apps „Apotheker sollten ihre Chance nicht verschlafen“

„Apotheker sollten ihre Chance nicht verschlafen“

Dr. Ursula Kramer ist Apothekerin. Doch sie arbeitet nicht in der Offizin, sondern hat sich mit der Kommunikationsagentur Sanawork selbstständig gemacht. Sie... Mehr»

Medien zum Thema

Gute Vorsätze der Kund:innen

Gute Vorsätze der Kund:innen

Oft bringt die Kundschaft ihre Eigenheiten mit. Auf einige Angewohnheiten können Apothekenteams 2023 getrost verzichten. »
Bitte nicht schon wieder!

Bitte nicht schon wieder!

Das Jahr neigt sich dem Ende zu – manche Sprüche leider nicht. So müssen die Apothekenteams auch in den letzten Wochen einige „Klassiker“ ertragen. Welche könnt ihr nicht… »
Alles für die Kundschaft

Alles für die Kundschaft

Für die Kundenbindung tun Apothekenteams viel. Dennoch sorgt der ein oder andere Wunsch für Unmut – diesen gilt es jedoch mit großem Elan zu überspielen. »
Wurstproben statt Kosmetik

Wurstproben statt Kosmetik

Einige Dinge scheinen in der Apotheke völlig normal zu sein – im Supermarkt würden Kund:innen niemals ähnliche Wünsche äußern. Wir haben ein paar Situationen übertragen. »
Wenn die Ware gut verstaut wird

Wenn die Ware gut verstaut wird

Um die gekauften Medikamente zu verstauen, bieten PTA & Co. häufig eine Tüte an. Die Antworten auf die Frage sind immer die gleichen – einige können wir nicht mehr hören. »
Um keine Ausrede verlegen

Um keine Ausrede verlegen

Sowohl am HV-Tisch wie auch am Telefon müssen sich Apothekenteams einiges anhören: Manchmal lügen Kund:innen, dass sich die Balken biegen, um zu erreichen was sie wollen. »
Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Die Dosierung eines Arzneimittels ist extrem wichtig – eigentlich sollte die DJ-Angabe sicherstellen, dass sie bekannt ist. Nicht immer machen die Einnahmehinweise jedoch… »
Wo ist die versteckte Kamera?

Wo ist die versteckte Kamera?

In der Apotheke kommt es zu allerlei merkwürdigen Situationen im Beratungsgespräch. Wir haben ein paar kuriose Kunden-Ideen zusammengetragen. Viel Spaß beim Durchklicken! »
Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Antigen-Schnelltests können Infektionsketten unterbrechen. Eine Kommunikationshilfe für die Beratung in der Apotheke zum Download gibt es hier. »
Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Um auch den englischsprachigen Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen zu können, haben wir einige der wichtigsten englischen Begriffe für den Alltag in der Apotheke als… »
Der gute Ton am HV-Tisch

Der gute Ton am HV-Tisch

Das sollte bei Apothekenkunden zum guten Ton gehören: Rezepte rechtzeitig besorgen, den Medikamentennamen wissen – und auch mal „Danke“ sagen. »
Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Nicht nur Kunden, sondern auch Apothekenmitarbeiter liegen manchmal daneben, wenn es darum geht, Arzneimittelnamen korrekt auszusprechen. Ein Test für Profis. »
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