Bestellung, Lieferung, Telefon

Medinait + Paracetamol: WDR testet Versandapotheken APOTHEKE ADHOC, 10.01.2019 10:37 Uhr

Apo-Discounter verwies in einer Stellungnahme gegenüber Servicezeit darauf, auf die Packungsbeilagen der beiden Arzneimittel hingewiesen zu haben. Apotal beteuerte, den Bestellungen stets einen ausführlichen Informationszettel beizulegen; fehle dieser, handele es sich um eine Ausnahme und nicht die Regel. Medikamente-per-Klick teilte den Testern mit, Informationen nur bei klinisch relevanten Wechselwirkungen beizulegen, um die Kunden nicht zu verunsichern. Weiter soll es heißen: „Zukünftig werden wir diesbezüglich unsere bereits verwendeten Hinweise ergänzen.“

Was kann die Telefonberatung? Welche Informationen erhalten Verbraucher? Die Tester riefen bei allen zehn Versendern an, gaben an, Paracetamol und Wick Medinait bestellt zu haben, und wollten wissen, was beachtet werden muss. Alle Hotlines der Versender konnten das Pflichtprogramm erfüllen und wiesen auf den gleichen Wirkstoff in beiden Arzneimitteln und eine mögliche Paracetamol-Überdosierung hin. Einige allerdings nur zögerlich und nur auf ausdrückliche Nachfrage. Nur wenige fragten nach bestehenden Vorerkrankungen, beispielsweise der Leber. Das Fazit: Bei allen Anrufen wurde von einer gleichzeitigen Einnahme der Präparate abgeraten. Besonders umfangreich hätten Apo-Rot, Eurapon, Europa-Apotheek und Medpex beraten. Apo-Discounter und DocMorris berieten zwar ebenfalls gut – wurden jedoch erst beim siebten Telefonanruf erreicht und daher abgewertet. DocMorris gibt dazu an, dass das Telefonaufkommen zum Zeitpunkt des Tests „deutlich höher als erwartet“ gewesen sei.

Das Gesamtfazit des Tests fällt laut Doc Esser „durchaus positiv“ aus. Allerdings sei die ein oder andere Versandapotheke weniger auskunftsfreudig. Immerhin hatten alle zehn Versender für Paracetamol eine Bestellsperre eingerichtet. „ Auch wenn man manchmal mühselig selbst initiativ werden musste, so kamen doch alle Versandapotheken ihrer Informationspflicht nach.“

APOTHEKE ADHOC Debatte

Neuere Artikel zum Thema

Weiteres
Markt

Packungsdesign

Blaue Deckel, breite Packungen und Selbsterklärungen»

USA

Mundipharma: Gründerfamilie muss vor Gericht»

Versandhandel

Shop-Apotheke holt halbe Milliarde»
Politik

Apothekenreform

Kiefer: Mehr Dienstleistungen, mehr Honorar»

Digitalisierung

BRH: Spahn soll durchgreifen»

Berlin

Neues Zentrum für internationalen Gesundheitsschutz»
Internationales

Apothekenketten

Walgreens und Microsoft gehen gemeinsam auf Datenjagd»

Versorgung in Großbritannien

Brexit: Pharmaverbände befürchten Engpässe»

Schneemassen in Österreich

Apothekendach geräumt: Team atmet auf»
Pharmazie

OTC-Switch

Hydrocortison 1 Prozent bald OTC?»

Modernisierung

PEI plant Neubau und Umzug»

AMK-Meldung

Heumann ruft Irbesartan zurück»
Panorama

Medikamenten-Hilfsprojekt

Easy-Apotheke + Kneipe = Obdachlosenhilfe»

Hilfsmittel

Das Inkontinenz-Dilemma»

Immer weniger Kunden

Apothekerin schließt – und wechselt zur Konkurrenz»
Apothekenpraxis

Sprechstundenbedarf retaxiert

Grippeimpfstoffe: 5 Euro Strafe pro Dosis»

Lagerbereinigung wegen Securpharm

Großhandel will Retouren verhindern»

Pilotprojekt

Notdienst: Apotheken-Terminal in der Arztpraxis»
PTA Live

PTA-Schule Castop-Rauxel

Klassentreffen aus traurigem Anlass»

LABOR-Download

Checkliste: Fertigarzneimittelkontrolle»

Trier

Schnuppertag für den PTA-Nachwuchs»
Erkältungs-Tipps

Internationale Erkältungstipps

Grappa-Milch und Hot-Toddy: Hausmittel aus fernen Ländern»

Abwehrkräfte

Immunsystem: Der wichtigste Schutzschild»

Nasenschleimhaut

Winter: Stress für die Nase»