Bestellung, Lieferung, Telefon

Medinait + Paracetamol: WDR testet Versandapotheken APOTHEKE ADHOC, 10.01.2019 10:37 Uhr

Apo-Discounter verwies in einer Stellungnahme gegenüber Servicezeit darauf, auf die Packungsbeilagen der beiden Arzneimittel hingewiesen zu haben. Apotal beteuerte, den Bestellungen stets einen ausführlichen Informationszettel beizulegen; fehle dieser, handele es sich um eine Ausnahme und nicht die Regel. Medikamente-per-Klick teilte den Testern mit, Informationen nur bei klinisch relevanten Wechselwirkungen beizulegen, um die Kunden nicht zu verunsichern. Weiter soll es heißen: „Zukünftig werden wir diesbezüglich unsere bereits verwendeten Hinweise ergänzen.“

Was kann die Telefonberatung? Welche Informationen erhalten Verbraucher? Die Tester riefen bei allen zehn Versendern an, gaben an, Paracetamol und Wick Medinait bestellt zu haben, und wollten wissen, was beachtet werden muss. Alle Hotlines der Versender konnten das Pflichtprogramm erfüllen und wiesen auf den gleichen Wirkstoff in beiden Arzneimitteln und eine mögliche Paracetamol-Überdosierung hin. Einige allerdings nur zögerlich und nur auf ausdrückliche Nachfrage. Nur wenige fragten nach bestehenden Vorerkrankungen, beispielsweise der Leber. Das Fazit: Bei allen Anrufen wurde von einer gleichzeitigen Einnahme der Präparate abgeraten. Besonders umfangreich hätten Apo-Rot, Eurapon, Europa-Apotheek und Medpex beraten. Apo-Discounter und DocMorris berieten zwar ebenfalls gut – wurden jedoch erst beim siebten Telefonanruf erreicht und daher abgewertet. DocMorris gibt dazu an, dass das Telefonaufkommen zum Zeitpunkt des Tests „deutlich höher als erwartet“ gewesen sei.

Das Gesamtfazit des Tests fällt laut Doc Esser „durchaus positiv“ aus. Allerdings sei die ein oder andere Versandapotheke weniger auskunftsfreudig. Immerhin hatten alle zehn Versender für Paracetamol eine Bestellsperre eingerichtet. „ Auch wenn man manchmal mühselig selbst initiativ werden musste, so kamen doch alle Versandapotheken ihrer Informationspflicht nach.“

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