Fortbildung

Außendienst: Knigge am HV-Tisch Katharina Lübke, 21.01.2015 09:19 Uhr

Bei der Berliner Firma Extravert kann man die Kritik nicht verstehen: „Apotheker haben den Anspruch, dem Kunden zu helfen und authentisch zu empfehlen und dann auch abschließend zu verkaufen“, sagt Geschäftsführerin Kristin Henke. „Wir achten daher bei unseren Schulungen darauf, dass ein Gleichgewicht besteht zwischen pharmazeutischer Fachkompetenz, ethischen Aspekten und einer praktischen Lösungsfindung – also einer Produktempfehlung, kombiniert mit Therapieergänzungen und individuellen Hinweisen.“ Dabei würden die Mitarbeiter sensibilisiert, das Beschwerdebild, die Ursachen und die Bedürfnisse des Kunden im Blick zu behalten.

Extravert hat im vergangenen Jahr rund 15.000 Schulungen durchgeführt, die meisten davon für Hersteller wie Bayer, Boehringer, Dr. Willmar Schwabe oder Dr. Loges. Die Schulungen würden von den Apothekern im Schnitt mit „sehr gut“ bewertet. Rund zwei Drittel der 450 Referenten sind laut Henke Apotheker, PTA oder Pharmazieingenieure. „Das ist authentisch und wird sehr positiv angenommen.“

Mit dem sogenannten Multi-Plus-Apotheken-Programm will auch Extravert ab Mitte Februar Apothekenmitarbeiter zum Schulenden fortbilden, damit diese ihr Wissen ins eigene Team tragen.

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