ApoRetrO – der satirische Wochenrückblick

Remote-Retax-Sprechstunde Alexander Müller, 20.06.2020 08:48 Uhr

Berlin - Es ist die Hochzeit der Videokonferenzen. Ob mit der Corona-gefährdeten Oma zu Hause oder vom eigenen Homeoffice aus mit den Kollegen – Zoom, Skype, Teams & Co. laufen heiß. Das fühlt sich nach erfolgreich bestandenem Digitalisierungsschritt an und schafft etwas menschliche Nähe auf Distanz. Könnten die Kassen da nicht mitmachen und eine Remote-Retax-Sprechstunde anbieten?

Statt ewig Briefe mit Retaxationen und Einsprüchen und Ablehnungen der Einsprüche hin und her zu schicken, sollten die Prüfstellen der Kassen den Apotheken einen kurzen Videocall am Monatsende einrichten. Idealerweise GKV-übergreifend, zur Effizienzsteigerung. Dann werden alle vorgesehenen Teil- und Vollabsetzungen vorgetragen und der Retaxierte kann gleich online widersprechen.

Belege lassen sich vor die Kamera halten, notfalls werden sogar der Patient und/oder der behandelnde Arzt zugeschaltet, um den Sachverhalt aufzuklären. Bei den gängigen Programmen lassen sich auch gleich Dokumente übermitteln, Bestätigungen nachreichen oder versöhnliche GIFs schicken. Die Rezeptprüfung läuft ohnehin schon größtenteils automatisiert. Da wird es Zeit, dass die Einspruchsbearbeitung ein paar technische Sprünge macht.

Doch nach ein paar Wochen hätten die Kassenprüfer wohl immer weniger Lust, ihre kleinlichen und oft auch wissentlich unbegründeten Beanstandungen vorzutragen. Niemand will sich im Online-Chat ständig rechtfertigen und am Ende zugeben müssen, dass mit dem Rezept doch eigentlich alles in Ordnung war. Also kommt als nächstes Künstliche Intelligenz zum Einsatz: Die Apotheker müssen eine Zeitlang mit Kassen-Avataren verhandeln. Diese argumentativ auszutricksen ist aber keine Herausforderung für jemanden, der Oma Schneider schon dreimal von ihrem neuen Rabattarzneimittel überzeugt hat. Als die Retaxquoten weiter in den Keller rauscht, wird die Remote-Sprechstunde schnell wieder abgeschafft. Digitalisierung könnte so schön sein.

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