Berufung und Herausforderung

Apotheke verbessert Stimmung im Ärztehaus Cynthia Möthrath, 16.04.2019 09:52 Uhr

Berlin - Das Team der Vitalwelt-Apotheke am Römerbad in Murrhardt fühlt sich nicht nur für die Versorgung der Patienten verantwortlich. Viele Kunden sind genervt von der Warterei im Ärztehaus, in dem sich die Apotheke befindet, und kommen schlecht gelaunt in die Offizin. Das Team versteht die Aufmunterung der Kunden als Berufung.

PTA Petra Arnold hat sich an den Alltag im Ärztehaus gewöhnt. Das Arbeiten sei oft stressiger als in einer „normalen“ Apotheke. Sie selbst hat einige Jahre in einer kleinen Apotheke gearbeitet. „Es ist dort übersichtlicher“, sagt sie. Anfangs habe sie Probleme damit gehabt, plötzlich nicht mehr alles mitzubekommen. Durch die vielen Teilbereiche sei man nicht mehr überall im Bilde. „Kaum ist man mal zwei Tage nicht da, ist soviel passiert.“

Mit im Gebäude sind verschiedene Ärzte, vom Orthopäden über den Zahnarzt bis hin zum Kinderarzt ist alles dabei. Dementsprechend vielfältig sind auch die Rezepte der Patienten. Wenn mal was falsch läuft, profitierten alle von der schnellen Kommunikation. „Dann geht man mal gerade hoch zur Praxis und klärt es“, sagt Arnold. Die Zusammenarbeit mit den Ärzten sei sehr eng. Seit 2012 befindet sich die Apotheke im Gebäude und ist fester Bestandteil. Sie ist eine der vier Apotheken von Stefan Wahl; weitere Apotheken des Filialverbundes finden sich in Michelfeld, Winnenden und Schwäbisch Hall.

„Nach der langen Warterei beim Arzt kommen viele Patienten genervt zu uns“, erklärt Arnold. Durch die gute Stimmung im Team sei es jedoch meist möglich, die Kunden wieder aufzuheitern. „Sie werden von uns beachtet und wertgeschätzt. Meistens schaffen wir es, dass sie die Apotheke mit einem Lächeln verlassen.“ Es sei ein Geben und Nehmen, erklärt die PTA: Wenn man den Kunden Aufmerksamkeit schenke und ihnen mit Empathie begegne, bekomme man auch immer etwas davon zurück. „Das tut auch uns gut.“

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