Pseudo Customer

Anja und der Testkäufer Anja Alchemilla, 09.06.2019 07:59 Uhr

Berlin - Anja Alchemilla empfindet die Testkäufe der Kammer eigentlich nicht grundsätzlich als negativ. Sie geben in unregelmäßigen Abständen darüber Auskunft, wie es in der Apotheke um die Beratung der Kunden bestellt ist. Wenn ein solcher Kauf einmal negativ bewertet wird, ist das auch kein allzu großer Beinbruch – sondern zeigt einfach, dass sich der Getestete noch mehr auf die Fragen konzentrieren sollte, egal ob er mal einen schlechten Tag hat oder nicht. Trotzdem wären realistischere Ausgangssituationen wünschenswert, wenn die Beratung getestet werden soll.

PTA Sonja sitzt unglücklich auf ihrem Platz und wird von den Kollegen getröstet. Anja legt ihr auch die Hand auf die Schulter: „Mach dir nichts draus Sonja. Ich habe deine Beratung ja auch mitgehört. Das war wirklich völlig in Ordnung. Dass sich die Kammer da so einen Unsinn überlegt hat, da kannst du nichts dafür! Das ist wirklich völlig unrealistisch, das habe ich dem Herren auch gesagt.“ Was war denn da geschehen?

Etwa eine halbe Stunde zuvor betrat ein Mann im mittleren Alter die Filialapotheke und geriet an die PTA Sonja. „Pfeil-Zahnschmerztabletten hätte ich gerne.“ Sonja schaute im Computer nach. „Sind die Tabletten für Sie?“ Der Mann bejahte die Frage. „Wir haben keine Pfeil-Tabletten am Lager. Wenn es in Ordnung für Sie ist, gebe ich Ihnen Ibuprofen-Tabletten mit, das ist der gleiche Wirkstoff.“ Der Mann nickte wieder: „Ja, das können sie machen.“

Sonja wählte eine kleine Zehnerpackung der Lysin-Variante aus. „Die wirken besonders schnell. Nehmen Sie die Tabletten bitte nicht auf nüchternen Magen ein. Bis zu drei Tabletten täglich dürfen Sie einnehmen, und wenn die Schmerzen sich nicht nach zwei Tagen deutlich gebessert haben, suchen Sie bitte einen Arzt auf.“ Sonja verabschiedete sich von dem vermeintlichen Kunden und ging wieder ihrer Arbeit in der Rezeptur nach. Etwa 20 Minuten später kam ihre Kollegin aufgeregt zu ihr. „Du sollst nach vorne kommen! Der Mann war ein Testkäufer der Kammer und will mit dir reden!“

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