Versandapotheken

DocMorris: Frust auf Facebook APOTHEKE ADHOC, 06.02.2017 07:57 Uhr

Berlin - Reichlich Kritik einstecken muss DocMorris auf der eigenen Facebook-Seite. Verärgerte Kunden laden ihren Frust ab über verspätete Lieferungen oder Probleme bei der Erreichbarkeit der Hotline. Bei der Versandapotheke sieht man keine Problem: „Im Schnitt haben wir eine Anfrage pro Tag. An manchen Tagen mehr, dafür an anderen Tage gar keine – bei fast 75.000 Followern“, spielt ein Sprecher die Angelegenheit herunter.

„Wir stellen insgesamt fest, dass die digitalen Möglichkeiten der Kontaktaufnahme von unseren Kunden mehr und mehr für ihre Service-Anfragen genutzt werden“, so der Sprecher. Über die App „DocMorris hilft“ könne der Kunde sich via Facebook direkt mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Im Webshop biete DocMorris zudem eine Chat-Funktion an.

Manchmal kommentiere der Kunde dann noch auf Facebook. In der Regel laufe die weitere Kommunikation aber rein über die nicht-öffentlichen persönlichen Nachrichten oder per E-Mail und Telefon. Das mag so stimmen. Aber auffällig ist schon der teilweise sehr verärgerte Ton der Einträge bei Facebook.

Gleich mehrfach beschwert sich beispielsweise ein Kunde über anhaltende Lieferprobleme: „Ich kann nur warnen. Irgendetwas stimmt hier nicht bei DocMorris. Bin nur froh, auf Rechnung bestellt zu haben. Nichts passiert in 5 Tagen. Die Statusmeldung ist die gleiche. Ich werde den Verbraucherschutz informieren. Habe gerade mit jemand von der inkompetenten Hotline gesprochen, der konnte sich gar nichts erklären der meinte ich hätte das Paket schon längst also bei Ihnen scheint wirklich die linke Hand nicht zu wissen was die rechte tut das ist ein Fall für den Verbraucherschutz und das ist ein Fall für wieso oder Fakt oder sonstige TV Sendungen!“

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