„E-Rezept? Shop Apotheke.“ Mit diesem Slogan positioniert sich der Versender für den anstehenden Roll-out. Als Testimonial wirbt Showmaster Günther Jauch für einen neuen Expressservice: Wer bis 16 Uhr bestellt, bekommt die Präparate garantiert am nächsten Tag geliefert. Es sei denn ...
Sobald man die Website öffnet, springt Jauch einem als Banner, Kategoriebildchen und nach wenigen Sekunden als Pop-up ins Gesicht: Er lächelt – in brauner Anzugjacke, pastellgrünem Pullunder und geblümten Hemd – verschmitzt in die Kamera, während er ein Smartphone mit der geöffneten App in die Kamera hält: „Noch kein E-Rezept? Fragen Sie jetzt in Ihrer Praxis“, so der Slogan.
Es folgt ein Tipp, wie man ganz sicher an sein E-Rezept kommt: „Sagen Sie dem Praxisteam, dass Sie für die Einlösung bei uns den QR-Code als Ausdruck oder Datei benötigen.“ Mit „Datei“ meint der Versender hier das Format Pdf – das kann man nämlich auch problemlos hochladen.
Next-day für E-Rezepte
Und als sei das nicht genug, wiederholt sich diese Information wenige Zentimeter wortgleich unter der Anleitung „E-Rezept anfordern und einlösen“. Hier zeigt der Online-Händler mit animierter Info-Grafik, wie das E-Rezept per App einzuscannen ist. Tipps wie „Fügen Sie günstige, nicht verschreibungspflichtige Produkte hinzu“ oder „Bis 16 Uhr bestellt, garantiert am nächsten Tag geliefert“, dürfen in der dreiteiligen Anleitung nicht fehlen.
Der neue Expressservice gilt bei Einlösen eines E-Rezepts bis 16 Uhr von Montag bis Freitag. So das Rezept von Freitag um 16 Uhr bis Sonntag um 12 Uhr eingelöst wird, werden die Medikamente erst am Dienstag zugestellt. Ist der Folgetag der Bestellung ein Feiertag, werde die Bestellung am nächsten Werktag zugestellt.
Shop Apotheke schließt hierbei Rezepturen, Arzneimittel mit Lieferengpässen oder solche, die kühlkettenpflichtig sind, aus. Darüber hinaus behält der Online-Händler sich vor, bei festgestellten Wechselwirkungen, das Werbeversprechen nicht einzuhalten. In diesem Fall werde die Kundschaft kontaktiert.
Um in diesem Fall dennoch eine schnellstmögliche Lieferung zu garantieren, könne in Ausnahmefällen im Nachgang zur Bestellung der Versanddienstleister ausgetauscht werden. Hier ist nicht etwa eine Kooperation mit einer Vor-Ort-Apotheke gemeint: Vielmehr findet der Versand dann mit UPS statt mit Hermes oder DHL statt.
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