Wie Apotheken ihre Kunden erziehen

Rezept im Mund = Zwangsspende APOTHEKE ADHOC, 31.03.2020 10:38 Uhr

Berlin - Um die Ausbreitung des Coronavirus zu hemmen, gelten auch in Apotheken viele neue Regeln. Markierungen auf dem Boden halten die Kunden auf Distanz, manchmal gibt es getrennte Ein- und Ausgänge und Handdesinfektion ist Pflicht. Doch nicht immer werden die Vorschriften beachtet. Die Teams in den Apotheken versuchen mit verschiedenen Mitteln, auf ihre Kundschaft einzuwirken – manchmal auch mit einer Zwangsspende.

Als erste Maßnahme hatte die Apothekerin einen Desinfektionsspender aufgestellt. Doch viele Kunden liefen daran vorbei, ein älterer Herr wäre sogar fast über den Ständer gestolpert – was den Schutzzweck vollkommen ad absurdum geführt hätte. Die Inhaberin brachte ein großes, knalloranges Schild an: „Bitte Hände desinfizieren.“ Das zeigte Wirkung, die meisten Kunden nutzten den Spender nun, was wiederum zu einem neuen Verhalten führte: Während der Desinfektion nahmen immer wieder Patienten ihr Rezept in den Mund – um es anschließend über den HV-Tisch zu reichen. Also hängte die Inhaberin ein zweites Schild über das Schild: „BITTE NEHMEN SIE IHR REZEPT NICHT IN DEN MUND!“ Doch noch immer komme es vor, dass auch diese Anweisung missachtet werde, berichtet die Inhaberin.

Dirk Buckenberger, Inhaber der Alten Apotheke in Bad Segeberg, kennt das Problem. „Ich bin immer ganz erstaunt, wie viele automatische Bewegungen man so im Alltag übernimmt“, meint er. Auch bei ihm stecken sich das Rezept in den Mund, um das Angebot zum Desinfizieren der Hände zu nutzen. „Das ist so ziemlich das schlimmste was man machen kann.“ Und leider keine Ausnahme. Deshalb klebte auch Buckenberger einen Zettel an den Spender: „Wer das Rezept oder Geldscheine in den Mund nimmt, zahlt 5 Euro Strafe in die Spendendose vom Kinderhospiz.“

Mit dieser Maßnahme wolle man die Kunden ein wenig „erziehen“, sagt der Apotheker. Der Spendenzweck soll verdeutlichen, womit man es derzeit zu tun hat. Die Reaktionen seien überwiegend positiv. „Ganz viele haben sogar freiwillig etwas für das Hospiz gespendet“, erzählt er. Nur eine Kundin habe nach der rechtlichen Grundlage verlangt – „die war aber ohnehin schon schlecht drauf“, meint Buckenberger.

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