Thema: Beratung

Artikel zum Thema

Rechtliche Grundlagen PKA im HV: Was darf (nicht) abgegeben werden?

PKA im HV: Was darf (nicht) abgegeben werden?

PKA übernehmen in der Apotheke eine wichtige Rolle im Erstkontakt und beim Verkauf apothekenüblicher Waren wie Kosmetik oder Medizinprodukte. Sie dürfen jedoch... Mehr»

Kommentar Apotheken sind lokale Helden

Foto: Carolin Ciulli

Was das Honorar angeht, befinden sich die Apotheken in der Warteschleife. Statt den Kopf in den Sand zu stecken, packen einige Inhaberinnen und Inhaber selbst... Mehr»

„Arztpraxis gab keinen Beipackzettel mit“ Anruf in Apotheke: Lose Heparinspritze, Kundin verunsichert

Anruf in Apotheke: Lose Heparinspritze, Kundin verunsichert

Eine Kundin meldete sich verunsichert in einer Apotheke in Hameln. „Sie hatte eine lose Heparinspritze vom Arzt mitbekommen und konnte sich nicht mehr erinnern,... Mehr»

Gesicht und Körper CeraVe bringt Sonnenschutzprodukte

CeraVe bringt Sonnenschutzprodukte

CeraVe (L’Oréal) ist seit 2018 in den Apotheken erhältlich. Sonnenschutzprodukte gab es bislang nicht. Das ändert sich in diesem Jahr. CeraVe bringt im Februar... Mehr»

CYP3A4 Grapefruitsaft verstärkt Diazepam

Grapefruitsaft verstärkt Diazepam

Dass in Kombination mit Grapefruitsaft und Arzneimitteln wie beispielsweise einigen Statinen oder Phosphodiesterase-Hemmern Wechselwirkungen möglich sind, ist... Mehr»

Umschwung bringt Symptome „Wetterfühligkeit ist kein Mythos“

„Wetterfühligkeit ist kein Mythos“

Nach wochenlanger Kälte wird es in diesen Tagen in vielen Regionen deutlich wärmer. Doch der ersehnte Umschwung bringt nicht nur Frühlingsgefühle, sondern macht... Mehr»

Hoffen auf den Frühling Winterblues: „Der Mensch legt Mini-Winterschlaf ein“

Winterblues: „Der Mensch legt Mini-Winterschlaf ein“

War um den Jahreswechsel die Euphorie über jede Schneeflocke noch groß, ist die Stimmung bei vielen mittlerweile umgeschlagen. Nach vielen Wochen mit Glätte,... Mehr»

Conection:health Teufelskreis Migräne: Wege zu einer besseren Versorgung

Dr. Lars Neeb, Deutsche Migräne- und Kopfschmerzgesellschaft (DMKG), Dr. Ina Lucas, Abda, Dr. Arnd Carrette, AbbVie, Daniela Teichert, AOK Nordost, Sebastian John, Hausärzteverband, Phia Quantius, Autorin und Patientin, auf dem Podium.

Migräne ist mehr als nur Kopfschmerz: Lichtempfindlichkeit, Übelkeit und massive Beeinträchtigungen prägen den Alltag der Betroffenen. Doch wie können sie... Mehr»

Aktuelle Machbarkeitsstudie Telemedizin: Wund-Monitoring von zu Hause per App

Foto: Eine Person tippt etwas auf ihrem Smartphone ein

Ein interdisziplinäres Team des Universitätsklinikums Würzburg (UKW) und der Universität Würzburg hat die App Wunderkint entwickelt. Ziel des Projekts ist es,... Mehr»

Nasensprays mit Wechselwirkungen Xylometazolin verstärkt MAO-Hemmer

Frau sprüht sich Nasenspray in die Nase

Abschwellende Nasensprays sollten nicht länger als sieben Tage am Stück angewendet werden, da sonst ein Abhängigkeitsrisiko besteht. Aber bei der Anwendung von... Mehr»

Medien zum Thema

Gute Vorsätze der Kund:innen

Gute Vorsätze der Kund:innen

Oft bringt die Kundschaft ihre Eigenheiten mit. Auf einige Angewohnheiten können Apothekenteams 2023 getrost verzichten. »
Bitte nicht schon wieder!

Bitte nicht schon wieder!

Das Jahr neigt sich dem Ende zu – manche Sprüche leider nicht. So müssen die Apothekenteams auch in den letzten Wochen einige „Klassiker“ ertragen. Welche könnt ihr nicht… »
Alles für die Kundschaft

Alles für die Kundschaft

Für die Kundenbindung tun Apothekenteams viel. Dennoch sorgt der ein oder andere Wunsch für Unmut – diesen gilt es jedoch mit großem Elan zu überspielen. »
Wurstproben statt Kosmetik

Wurstproben statt Kosmetik

Einige Dinge scheinen in der Apotheke völlig normal zu sein – im Supermarkt würden Kund:innen niemals ähnliche Wünsche äußern. Wir haben ein paar Situationen übertragen. »
Wenn die Ware gut verstaut wird

Wenn die Ware gut verstaut wird

Um die gekauften Medikamente zu verstauen, bieten PTA & Co. häufig eine Tüte an. Die Antworten auf die Frage sind immer die gleichen – einige können wir nicht mehr hören. »
Um keine Ausrede verlegen

Um keine Ausrede verlegen

Sowohl am HV-Tisch wie auch am Telefon müssen sich Apothekenteams einiges anhören: Manchmal lügen Kund:innen, dass sich die Balken biegen, um zu erreichen was sie wollen. »
Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Die Dosierung eines Arzneimittels ist extrem wichtig – eigentlich sollte die DJ-Angabe sicherstellen, dass sie bekannt ist. Nicht immer machen die Einnahmehinweise jedoch… »
Wo ist die versteckte Kamera?

Wo ist die versteckte Kamera?

In der Apotheke kommt es zu allerlei merkwürdigen Situationen im Beratungsgespräch. Wir haben ein paar kuriose Kunden-Ideen zusammengetragen. Viel Spaß beim Durchklicken! »
Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Antigen-Schnelltests können Infektionsketten unterbrechen. Eine Kommunikationshilfe für die Beratung in der Apotheke zum Download gibt es hier. »
Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Um auch den englischsprachigen Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen zu können, haben wir einige der wichtigsten englischen Begriffe für den Alltag in der Apotheke als… »
Der gute Ton am HV-Tisch

Der gute Ton am HV-Tisch

Das sollte bei Apothekenkunden zum guten Ton gehören: Rezepte rechtzeitig besorgen, den Medikamentennamen wissen – und auch mal „Danke“ sagen. »
Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Nicht nur Kunden, sondern auch Apothekenmitarbeiter liegen manchmal daneben, wenn es darum geht, Arzneimittelnamen korrekt auszusprechen. Ein Test für Profis. »
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