So viel Diskretion wie möglich will Didem Özer-Altuğ in ihrer Rotterdamer Apotheke und hat den HV-Tisch durch Beratungskabinen ersetzt.Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Im Jahr 2013 stieg sie als Miteigentümerin in der Medsen Apotheek Prinsenland und in der Medsen Dante Apotheek ein. Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Die Prinsenland-Apotheke liegt in einem der reichsten Viertel von Rotterdam. Ihre Stammkundschaft besteht überwiegend aus Doppelverdienern zwischen 30 und 60 Jahren.Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Sechs Apothekenassistenten arbeiten hier, die Apothekerin teilt sich die Präsenzpflicht mit Bruder Ziya Altuğ.Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Zum Einbau der Kabinen wurde die Apothekerin von ihrem Vater inspiriert. Er beklagte die mangelnde Vertraulichkeit in großen Apotheken.Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Vom 1. März bis 1. Mai war ohnehin ein Umbau geplant, das dafür bereits fertige Konzept warf Özer-Altuğ kurzerhand über den Haufen.Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Der Verkauf ging unterdessen weiter und wanderte in gerade nicht bebaute Ecken der Apotheke umher. Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Ende April nahmen die drei Kabinen ihren Betrieb auf. Für die Beratungstische wurde helles Holz verbaut.Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Einer der kleinen Räume ist völlig von Glas umschlossen, zwei weitere haben eine nach hinten offene Wand.Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
„Die Privatsphäre für den Kunden bleibt so gewährleistet, aber die Mitarbeiter können sich untereinander austauschen“, erläutert die Betreiberin. Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
„Wir geben den Kunden das Gefühl, nur für sie da zu sein“, so Özer-Altuğ. „Sie trauen sich, Fragen zu stellen, die sie in einer offenen Offizin vermieden hätten.“Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Bei 300 Quadratmetern Gesamtfläche wurde nur wenig zusätzlicher Platz in der Apotheke für die Kabinen angeknabbert.Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Die Wartezeit für alle anderen Patienten verlängere sich dadurch nicht, sagt die Apothekerin. Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Bereits bei Antritt vor fünf Jahren führte sie Neuerungen ein, um die Kundenströme besser steuern zu können. Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Wer sich auf der Apothekenwebsite registriert, kann alle Arzneimittel bestellen und erhält Zugang zu seiner persönlicher Medikationshistorie. Auch Beratungstermine lassen sich vereinbaren.Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Vor der Apotheke stehen zwei Abholschließfächer. „Etwa 1000 Päckchen per Woche geben wir über die Automaten aus. So haben wir mehr Zeit für die Beratung.“
Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Berlin
-
Um ihren Kunden so viel Diskretion wie möglich zu gönnen, entschloss sich Didem Özer-Altuğ zu einem radikalen Schritt. In ihrer Rotterdamer Apotheke hat der klassische HV-Tisch ausgedient.
Seit dem Wochenende hält ein Eichhörnchen das Team der Falken-Apotheke in Hannover auf Trab. Das kleine Wildtier will den Betrieb einfach nicht...
Mehr»
Seit 30 Jahren arbeitet die PTA Birgit Freihuber* in öffentlichen Apotheken. In der vergangenen Zeit komme es vermehrt vor, dass sich Kundinnen...
Mehr»
Das Vergütungssystem der Apotheken muss dringend erneuert werden. Das ist der Schlüssel, um weitere Apothekenschließungen zu verhindern, machte...
Mehr»