Softwarehäuser

Lauer-Fischer: Umbau abgeschlossen Carolin Bauer, 10.04.2014 12:31 Uhr

Berlin - Die Übernahme von Lauer-Fischer durch die CompuGroup (CGM) liegt knapp drei Jahre zurück. Nach dem Eigentümerwechsel standen beim Traditionsunternehmen aus Fürth die Kosten und Strukturen auf dem Prüfstand. In der Folge klagten immer wieder Apotheker über einen schlechteren Service. Jetzt ist der Umbau abgeschlossen, Reklamationen sollen der Vergangenheit angehören.

Mehr als 70 Millionen Euro hatte CGM für Lauer-Fischer auf den Tisch gelegt. Dass das bis dahin standeseigene Softwarehaus durch einen international tätigen IT-Konzern übernommen wurde, nahmen die Kunden ihrem Geschäftspartner nicht übel: Nach wie vor arbeiten rund 4000 Apotheken mit den Programmen der Winapo-Familie.

Allerdings gab es in den vergangen Jahren immer wieder Beschwerden über den Service. Nach der Übernahme waren das Call Center in Haan geschlossen sowie die Hotline am Firmensitz in Fürth gebündelt und Anrufe an die Niederlassungen weitergeleitet worden. Apotheker klagten noch bis vor kurzem über die schlechtere Erreichbarkeit und fühlten sich selbst in Notfällen mitunter alleine gelassen.

Außerdem gab es strukturelle Veränderungen: Teile der Verwaltung und die Logistik wurden von Fürth nach Koblenz verlagert. Auch der Außendienst wurde neu strukturiert, was mit personellen Wechseln verbunden war.

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