Mobil Krankenkasse startet TI-Messenger

Berlin -

Seit dem 1. Juli können Versicherte der Mobil Krankenkasse über den TI-Messenger (TIM) direkt mit der Krankenkasse sowie teilnehmenden Leistungserbringern wie Apotheken und Arztpraxen kommunizieren. Die Kasse will schrittweise praktische Erfahrungen für den Ausbau des digitalen Kundenservices sammeln.

Der sichere Nachrichtendienst TIM ist nun in die ePA-App der Mobil Krankenkasse integriert. Der Messenger ermögliche es, sowohl Fragen zu stellen als auch Dokumente digital zu übermitteln. Nachrichten könnten dabei jederzeit gesendet werden, die Beantwortung erfolge während der Servicezeiten.

„Mit dem Start des TI-Messengers gehen wir bewusst schrittweise vor. Wir nutzen die Erfahrungen aus dem laufenden Betrieb, um den digitalen Kommunikationskanal gezielt weiterzuentwickeln und ihn künftig für weitere Anliegen zu öffnen“, sagt Ann-Kathrin Otte, Referentin IT bei der Mobil Krankenkasse.

Kommunikation mit Apotheken und Praxen

Für den TIM können sich die Versicherten innerhalb der ePA-App selbst registrieren. Eine aktive Nutzung der ePA sei dafür nicht erforderlich, da der Messenger als eigenständige Funktion innerhalb der App zur Verfügung stehe. Nach der Anmeldung erhalten die Versicherten dann eine persönliche TIM-Adresse, über die sie mit der Mobil Krankenkasse sowie mit teilnehmenden Arztpraxen, Apotheken, Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen und weiteren registrierten Einrichtungen kommunizieren können.

„Da die Teilnahme für Leistungserbringer derzeit noch nicht verpflichtend ist, sind noch nicht alle Einrichtungen über den TI-Messenger erreichbar“, erklärt die Kasse.

Weiterer Ausbau

Zum Start werden die eingehenden Nachrichten von einem speziell eingerichteten Team im Service-Center der Mobil Krankenkasse bearbeitet. Auf Grundlage der Erfahrungen aus dem laufenden Betrieb soll das Angebot künftig schrittweise erweitert und auf weitere Anwendungsfälle und Fachbereiche ausgeweitet werden.

Ausgerollt wird TIM seit Mitte Juli für alle gesetzlichen Versicherten, wenn sie über Zugriff auf eine ePA-App verfügen. Die TIM-Einführung wurde bereits mehrfach verschoben; ursprünglich sollten Versicherte ab Januar 2025 den Dienst nutzen können. In den TI-Modellregionen wurde der Messenger bereits getestet. Speziell für Apotheken hat unter anderem auch die Gedisa TIM im Angebot.