Thema: Beratung

Artikel zum Thema

Marketing Einmal das aus der Werbung!

Einmal das aus der Werbung!

Soll es die Creme aus der Werbung sein oder die Halsschmerztablette mit dem blauen Männchen, kann im Handverkauf guter Rat teuer sein. Denn bei den Kunden... Mehr»

Nachtdienstgedanken Arnica D6 oder D12: „Geben Sie mir die Stärkeren!”

Arnica D6 oder D12: „Geben Sie mir die Stärkeren!”

Manche Kunden sind mit Globuli, oder wie einige sagen „Globulis”, zuvor noch nicht in Berührung gekommen. Die Zuckerkügelchen sind ihnen lediglich als Teil der... Mehr»

Ekel am HV Darum stinkt das Rezept

Darum stinkt das Rezept

Wenn Kunden verschmierte Rezepte auf den HV-Tisch legen, wundern sich Apotheker und PTA schon lange nicht mehr. Ekelrezepte mit Blut- und Kaffeeflecken kennt... Mehr»

Ekel am HV Das Bananen-Rezept

Das Bananen-Rezept

Eitrige Ausschläge, nässende Entzündungen oder die genaue Beschreibung des Stuhlgangs – geht es um unappetitliche Gesundheitsprobleme von Kunden, sind... Mehr»

Onlineversand Amazon: Alexa wird Apothekerin

Amazon: Alexa wird Apothekerin

Alexa wird zum Apotheker, zumindest wenn es nach Amazon geht: Der Internetgigant hat ein Patent für eine neue Software erhalten, mit der der sprachgesteuerte... Mehr»

Analgetika Fresh-up: OTC-Schmerzmittel im Überblick

Fresh-up: OTC-Schmerzmittel im Überblick

Was war noch mal die Tageshöchstdosis für Paracetamol? Darf Ibuprofen in der Schwangerschaft eingenommen werden? Antworten zu diesen und weiteren Fragen liefert... Mehr»

Verblisterung Bunte Pillen in bunten Dosen: Dosetts, Blister & Co.

Bunte Pillen in bunten Dosen: Dosetts, Blister & Co.

Unter der Vielzahl an Tabletten gibt es die verschiedensten Formen und Farben. Viele Kunden ärgern sich darüber, wenn die Firma wechselt und die kleine rote... Mehr»

Aktion zur Schwangerschaftsberatung Familienministerin besucht Neuköllner Apotheke

Familienministerin besucht Neuköllner Apotheke

Schwanger und keiner darf es erfahren? Frauen in dieser schwierigen Situation will die Bundesregierung seit vier Jahren mit einem eigenen Hilfsprogramm unter... Mehr»

Diagnostika HIV-Selbsttests: Verkauf noch schleppend

HIV-Selbsttests: Verkauf noch schleppend

Seit dem 29. September dürfen HIV-Selbsttests für den Heimgebrauch verkauft werden. Nach dem Tag der Deutschen Einheit tauchten sie auch in den ersten... Mehr»

Do-it-yourself Kohle-Tabletten ausverkauft – wegen YouTube

Kohle-Tabletten ausverkauft – wegen YouTube

So manche PTA wunderte sich in den vergangenen Wochen, denn es werden beinahe in allen Apotheken mehr Kohle-Tabletten verkauft als sonst. Eine bekannte Firma... Mehr»

Medien zum Thema

Gute Vorsätze der Kund:innen

Gute Vorsätze der Kund:innen

Oft bringt die Kundschaft ihre Eigenheiten mit. Auf einige Angewohnheiten können Apothekenteams 2023 getrost verzichten. »
Bitte nicht schon wieder!

Bitte nicht schon wieder!

Das Jahr neigt sich dem Ende zu – manche Sprüche leider nicht. So müssen die Apothekenteams auch in den letzten Wochen einige „Klassiker“ ertragen. Welche könnt ihr nicht… »
Alles für die Kundschaft

Alles für die Kundschaft

Für die Kundenbindung tun Apothekenteams viel. Dennoch sorgt der ein oder andere Wunsch für Unmut – diesen gilt es jedoch mit großem Elan zu überspielen. »
Wurstproben statt Kosmetik

Wurstproben statt Kosmetik

Einige Dinge scheinen in der Apotheke völlig normal zu sein – im Supermarkt würden Kund:innen niemals ähnliche Wünsche äußern. Wir haben ein paar Situationen übertragen. »
Wenn die Ware gut verstaut wird

Wenn die Ware gut verstaut wird

Um die gekauften Medikamente zu verstauen, bieten PTA & Co. häufig eine Tüte an. Die Antworten auf die Frage sind immer die gleichen – einige können wir nicht mehr hören. »
Um keine Ausrede verlegen

Um keine Ausrede verlegen

Sowohl am HV-Tisch wie auch am Telefon müssen sich Apothekenteams einiges anhören: Manchmal lügen Kund:innen, dass sich die Balken biegen, um zu erreichen was sie wollen. »
Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Die Dosierung eines Arzneimittels ist extrem wichtig – eigentlich sollte die DJ-Angabe sicherstellen, dass sie bekannt ist. Nicht immer machen die Einnahmehinweise jedoch… »
Wo ist die versteckte Kamera?

Wo ist die versteckte Kamera?

In der Apotheke kommt es zu allerlei merkwürdigen Situationen im Beratungsgespräch. Wir haben ein paar kuriose Kunden-Ideen zusammengetragen. Viel Spaß beim Durchklicken! »
Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Antigen-Schnelltests können Infektionsketten unterbrechen. Eine Kommunikationshilfe für die Beratung in der Apotheke zum Download gibt es hier. »
Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Um auch den englischsprachigen Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen zu können, haben wir einige der wichtigsten englischen Begriffe für den Alltag in der Apotheke als… »
Der gute Ton am HV-Tisch

Der gute Ton am HV-Tisch

Das sollte bei Apothekenkunden zum guten Ton gehören: Rezepte rechtzeitig besorgen, den Medikamentennamen wissen – und auch mal „Danke“ sagen. »
Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Nicht nur Kunden, sondern auch Apothekenmitarbeiter liegen manchmal daneben, wenn es darum geht, Arzneimittelnamen korrekt auszusprechen. Ein Test für Profis. »
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