Thema: Beratung

Artikel zum Thema

„Inhaltlich fragwürdig und teuer“ KBV wettert gegen pharmazeutische Dienstleistungen

KBV wettert gegen pharmazeutische Dienstleistungen

Nicht nur Grippeimpfungen in Apotheken sind der Standesvertretung der Ärzt:innen ein Dorn im Auge. Auch die pharmazeutischen Dienstleistungen (PharmDL) sorgen... Mehr»

Aut-idem oder Austausch Namentliche Verordnungen: „Ich will das was draufsteht“

Namentliche Verordnungen: „Ich will das was draufsteht“

Rezepte sorgen immer wieder für Diskussionen am HV-Tisch: Oftmals wollen Kund:innen explizit das auf dem Formular verordnete Arzneimittel – schließlich hat der... Mehr»

Achtung „Notlüge“?! Die „besten“ Kundenlügen

Die „besten“ Kundenlügen

Großeinkäufe, Botendienst oder Rx-Medikamente ohne Rezept: Viele Kund:innen werden erfinderisch, um ihren Wunsch erfüllt zu bekommen. Apothekenteams werden... Mehr»

13 Tumorarten Übergewicht in der Kindheit steigert Krebsrisiko

Übergewichtiges Kind isst Donut.

Viele Kinder und Jugendliche, die vor ihrem 18. Lebensjahr bereits übergewichtig sind, haben dieses Problem auch im Erwachsenenalter. Umgekehrt fällt es... Mehr»

Keine validen Daten Affenpocken: Wie lange ist der Schorf infektiös?

Affenpocken: Wie lange ist der Schorf infektiös?

Die Affenpocken geben Anlass zu vielen Fragen. Nicht alle Bürger:innen fühlen sich aktuell wirklich gut informiert. Das liegt unter anderem eben daran, dass die... Mehr»

Tecovirimat, NSAID, Zinkpaste Affenpocken: So läuft aktuell die Therapie

Affenpocken: So läuft aktuell die Therapie

Es ist ein bisschen so wie zu Beginn der Coronatherapie: Es muss eine geeignete Medikation für Personen gefunden werden, die sich mit einer neuen... Mehr»

Pickel & Juckreiz Sonnenallergie, Mallorca-Akne oder Hitzepickel

Sonnenallergie, Mallorca-Akne oder Hitzepickel

Wenn die Haut auf die ersten Sonnenstrahlen mit Rötung, Pickeln und Juckreiz reagiert, ist oftmals nicht klar, um was genau es sich handelt. Treten die... Mehr»

Mehr als trockene Haut Wenn chronischer Juckreiz zur Qual wird

Frau in weißem Top, die ihren Unterarm kratzt.

Bei Juckreiz denken die meisten zuerst an Insektenstiche, Ausschlag und Allergien. Auch trockene Haut kann großflächigen Pruritus auslösen. Meist vergessen... Mehr»

Krebs und Migräne DiGA: Zwei Apps sind gestrichen

Person hält ihr Handy in der Hand

Seit anderthalb Jahren erstatten die gesetzlichen Krankenkassen Digitale Gesundheitsanwendungen (DiGA). 33 Apps sind aktuell gelistet. Doch es sind nicht mehr... Mehr»

Podcast NMSZW Mayd, First A & Co: Das große Rattenrennen

Mayd, First A & Co: Das große Rattenrennen

Lieferdienste haben den Arzneimittelmarkt für sich entdeckt, Start-ups werden mit Millionen vollgepumpt, Anbieter First A wird sogar vom Versender Shop Apotheke... Mehr»

Medien zum Thema

Gute Vorsätze der Kund:innen

Gute Vorsätze der Kund:innen

Oft bringt die Kundschaft ihre Eigenheiten mit. Auf einige Angewohnheiten können Apothekenteams 2023 getrost verzichten. »
Bitte nicht schon wieder!

Bitte nicht schon wieder!

Das Jahr neigt sich dem Ende zu – manche Sprüche leider nicht. So müssen die Apothekenteams auch in den letzten Wochen einige „Klassiker“ ertragen. Welche könnt ihr nicht… »
Alles für die Kundschaft

Alles für die Kundschaft

Für die Kundenbindung tun Apothekenteams viel. Dennoch sorgt der ein oder andere Wunsch für Unmut – diesen gilt es jedoch mit großem Elan zu überspielen. »
Wurstproben statt Kosmetik

Wurstproben statt Kosmetik

Einige Dinge scheinen in der Apotheke völlig normal zu sein – im Supermarkt würden Kund:innen niemals ähnliche Wünsche äußern. Wir haben ein paar Situationen übertragen. »
Wenn die Ware gut verstaut wird

Wenn die Ware gut verstaut wird

Um die gekauften Medikamente zu verstauen, bieten PTA & Co. häufig eine Tüte an. Die Antworten auf die Frage sind immer die gleichen – einige können wir nicht mehr hören. »
Um keine Ausrede verlegen

Um keine Ausrede verlegen

Sowohl am HV-Tisch wie auch am Telefon müssen sich Apothekenteams einiges anhören: Manchmal lügen Kund:innen, dass sich die Balken biegen, um zu erreichen was sie wollen. »
Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Die Dosierung eines Arzneimittels ist extrem wichtig – eigentlich sollte die DJ-Angabe sicherstellen, dass sie bekannt ist. Nicht immer machen die Einnahmehinweise jedoch… »
Wo ist die versteckte Kamera?

Wo ist die versteckte Kamera?

In der Apotheke kommt es zu allerlei merkwürdigen Situationen im Beratungsgespräch. Wir haben ein paar kuriose Kunden-Ideen zusammengetragen. Viel Spaß beim Durchklicken! »
Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Antigen-Schnelltests können Infektionsketten unterbrechen. Eine Kommunikationshilfe für die Beratung in der Apotheke zum Download gibt es hier. »
Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Um auch den englischsprachigen Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen zu können, haben wir einige der wichtigsten englischen Begriffe für den Alltag in der Apotheke als… »
Der gute Ton am HV-Tisch

Der gute Ton am HV-Tisch

Das sollte bei Apothekenkunden zum guten Ton gehören: Rezepte rechtzeitig besorgen, den Medikamentennamen wissen – und auch mal „Danke“ sagen. »
Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Nicht nur Kunden, sondern auch Apothekenmitarbeiter liegen manchmal daneben, wenn es darum geht, Arzneimittelnamen korrekt auszusprechen. Ein Test für Profis. »
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