Versandhandel

Amazon-CEO: Nicht auf den Kunden warten APOTHEKE ADHOC, 18.04.2017 18:15 Uhr

Berlin - Amazon als Apotheke: Kritiker winken ab, doch viele Apotheker fürchten die womöglich übermächtige Konkurrenz. Lernen kann man vom Internetriesen auf jeden Fall: Wer die neuesten Trends erspüre und sich mit schnellen Entscheidungen auf künftige Kundenbedürfnisse einstelle, bleibe auf der Erfolgsspur. Das schreibt Konzernchef Jeff Bezos in seinem traditionellen Jahresbrief.

Auf drei Seiten gibt Bezos auch anderen Unternehmenslenkern Tipps für einen dauerhaften Erfolg. Entscheidend sei, sich den Gründergeist von Tag 1 zu bewahren und „besessen vom Kunden“ zu bleiben. Entscheidungen auf Tag 2 zu verlegen, führe zu Stillstand und langfristig zum Niedergang.

Die Entwickler von Produkten und Serviceleistungen müssten den Kunden verstehen und eine Vision haben. Wer den Kunden glücklich machen wolle, bleibe erfinderisch – und warte nicht, bis er sein Bedürfnis selbst erkannt habe. Als Paradebeispiel führt Bezos die Einführung der Prime-Mitgliedschaft ins Feld: Kein Kunde habe sich das Angebot von Amazon gewünscht, dennoch sei es heute ein Erfolgsmodell.

Die großen Trends seien gar nicht so schwer zu erkennen, so der Amazon-CEO. Doch wer die neuen Entwicklungen bekämpfe, kämpfe womöglich gegen die Zukunft. Wer sich darauf einstelle, profitiere mit seinem Unternehmen vom Rückenwind.
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