Beim E-Rezept kommen die Ausfälle jetzt mit Ansage. Ausgerechnet in der Vorweihnachtswoche finden Wartungsarbeiten am Fachdienst statt.
Laut Gematik sind am Montag ab 22:00 Uhr Wartungsarbeiten am Fachdienst statt. Diese können bis 5:00 Uhr andauern und laut Gematik ist mit einer 30-minütigen Unterbrechung des Dienstes zu rechnen. „Während dieser Unterbrechung ist das Ausstellen, Abrufen und Einlösen von E-Rezepten nicht möglich.“
Zur Begründung heißt es: „Die Wartung umfasst unter anderem wichtige Sicherheitsupdates, um das hohe Sicherheits- und Stabilitäts-Niveau des E-Rezeptes beizubehalten.“ Komme es zu Problemen bei der Verwendung des E-Rezeptes in dieser Zeit, empfehle man, es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen oder vorübergehend auf das Ersatzverfahren Muster 16 zu wechseln. „Wir bitten um Verständnis.“
Ausfälle in Referenzumgebung
Für Verwirrung sorgte CGM Lauer: Das Softwarehaus informierte seine Winapo-Kunden darüber, dass es am Dienstag tagsüber zu einem Ausfall beim E-Rezept komme und berief sich dabei ebenfalls auf die Gematik: Zwischen 9:45 und 13:30 Uhr stehe der Fachdienst nicht zur Verfügung. „Daher ist das Einlösen von E-Rezepten in dieser Zeit nicht möglich.“ Später stellte sich heraus, dass es sich um eine Fehlermeldung handelte: Die angekündigten Ausfälle gebe es lediglich in der Referenzumgebung, nicht aber im Livebetrieb.
Immer wieder Ausfälle
Erst am vergangenen Dienstag war es nach nächtlichen Updates zu zwei Ausfällen innerhalb eines Tages gekommen. Seit dem Morgen hatten Apotheken bereits Probleme beim Abruf der E-Rezepte via eGK. Betroffen waren hier laut Gematik hauptsächlich Versicherte der AOK Sachsen-Anhalt, AOK Niedersachsen & AOK Bremen/Bremerhaven. Gemeinsam ist den Kassen, dass das VSDM von der Arge AOK als Dienstleister betreut wird.
Später tauchte das nächste Problem auf. Bei den Technikdienstleistern T-Systems und Arvato gab es eine Störung. Am späten Nachmittag wurden beide Probleme behoben.
Damit häufen sich kurz vor der verpflichtenden Einführung des E-Rezepts die Ausfälle. Erst in der Vorwoche hatte es Probleme gegeben: Beim Einlösen per eGK und bei den Versicherten von Barmer und AOK Nordwest, AOK Rheinland/Hamburg und AOK Nordost war es am Morgen des 6. Dezemberg zu Beeinträchtigungen gekommen.
Wieder eine Woche zuvor konnten Heilberufsausweisen (HBA) und SMC-B (Security Module Card Typ B) von Medisign vorübergehend nicht genutzt werden. Im September waren Probleme im Zusammenhang mit der Fritzbox bekannt geworden. Und im Juli hatte es aufgrund einer Störung beim IT-Dienstleister Arvato einen Totalausfall bei der Telematikinfrastruktur (TI) gegeben. Glück im Unglück: Die Panne passierte an einem Wochenende.
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