Mediathek

Startseite»
Mediathek»
Wie gut funktionieren Live-Chats?

Der Test

Wie gut funktionieren Live-Chats?

17.02.2020 11:00 Uhr

Kundenkommunikation in Echtzeit: Wir haben die Live-Chat-Funktionen der verschiedenen Anbieter getestet. Foto: APOTHEKE ADHOC

Drei Treffer in Berlin: In der Hauptstadt gibt es drei Apotheken die den Service der Chat-Funktion anbieten.

In der Hansestadt bieten mehrere Apotheken den Live-Chat-Service von meineapotheke an. Screenshot: meineapotheke.de

Auf den Webseiten der Apotheken wird neben Name, Adresse, Öffnungszeiten, einem Infokasten und Bildern der Apotheke erneut eine Fläche mit „Live-Chat“ angezeigt.Screenshot: meineapotheke.de

Die erste Apotheke in unserem Test: „Hallo“, schreiben wir, um das Gespräch zu eröffnen. Aber dazu kommt es nicht. Bis heute hat sich niemand gemeldet. Screenshot: meineapotheke.de

Mehr Erfolg hatten wir an einem Hamburger Standort. Screenshot: meineapotheke.de

Auch die Linden-Apotheke in Berlin bietet den Live-Chat an. Screenshot: meineapotheke.de

Trotz konkreter Anfrage warten wir noch auf eine Antwort. Screenshot: meineapotheke.de

Nach zehn Minuten bekamen wir eine Antwort von der Apotheke. Screenshot: meineapotheke.de

Inhaber Olaf Hansen ist auf mehreren Plattformen angemeldet: „Ich will die Apotheke irgendwann an meinen Sohn übergeben, da muss ich natürlich auf der Höhe der Zeit bleiben.“Foto: Goerne-Apotheke Hamburg

Bei „deine Apotheke“ läuft auch die einfache Anfrage nach der Verfügbarkeit eines Präparates unter dem Status „Meine Bestellung“.Screenshot

Ähnlich aufgebaut ist die Apozept-App: Auch hier laufen Anfragen unter dem Status „Bestellung“. Warum diese aber bei der Mohren-Apotheke abgebrochen wurde, konnte sich die Apothekerin nicht erklären.

Andere Apotheken nutzen die Live-Chat-Funktion von Skype...Screenshot

... oder dem Website-Anbieter Jimdo.Screenshot

Auch die Inhaberin der Kloster-Apotheke in Seelbach nutzt das Feature seit knapp sechs Wochen. Eine Anfrage über den Chat habe sie aber noch nicht bekommen. Screenshot

Auch einige Versand-Apotheken bieten ihren Kunden die Chat-Funktion auf der Website an. Screenshot

Das Chatfenster öffnet sich.Screenshot

Bevor hier gechattet werden kann müssten Name, E-Mail-Adresse und eine Bestellnummer, falls vorhanden, angegeben werden.

Auch bei DocMorris findet man am unten Bildrand das Chatfenster. Nach anfänglichen Verbindungsproblemen...Screenshot

... konnten wir auch hier chatten. Screenshot

Die Mitarbeiterin wollte wissen wie sie uns weiterhelfen kann. Screenshot

Um die Frage nach Ibuprofen 650 mg zu beantworten bat sie uns um einen Augenblick Geduld. Screenshot

Es wird auf eine Telefonnummer verwiesen, welche zur pharmazeutischen Abteilung gehöre. Screenshot

Nach 6 Minuten wurde das Gespräch beendet. Screenshot

Berlin -

Immer mehr Apotheken bieten ihren Kunden eine Live-Chat-Funktion zur Kommunikation in Echtzeit an. Welche Anbieter gibt es und wie gut funktioniert dieser Service? Wir haben es getestet!

Weitere Empfehlungen:

Zurück zur Liste

Meist Gelesen

AOK Nordost: Jedes Caprelsa-Rezept gefälscht

Die AOK Nordost verzeichnet eine „neue Welle von Rezeptfälschungen“. Betroffen sind vor allem Verordnungen über Krebsmedikamente sowie ein... Mehr»

dm-med: Inhaber schickt Wutbrief an Außendienst

Das OTC-Angebot bei dm verärgert viele Inhaberinnen und Inhaber. Michael Hahn aus Solms sind vor allem die Kampfpreise des neuen Versandablegers... Mehr»

Vitamin D im Test: Nur zwei Präparate nicht überdosiert

Stiftung Warentest hat 25 Nahrungsergänzungsmittel (NEM) mit Vitamin D aus Apotheken, Drogerien und Supermärkten für seine Januarausgabe getestet.... Mehr»

Frauwallner: „Zusammenarbeit mit dm abgelehnt“

Noch ist das Apothekensortiment der Drogeriekette dm überschaubar, doch natürlich hat der Konzern einige attraktive Marken besonders prominent... Mehr»

Meist Kommentiert

PTA-Vertretung auf Probe und nur auf dem Land

Das Apothekenversorgung-Weiterentwicklungsgesetz (ApoVWG) hat das Kabinett passiert, das Bundesgesundheitsministerium (BMG) hat einen... Mehr»

Statt Gießkanne: Kassen wollen Apotheken-BWA

Mit dem Apothekenversorgung-Weiterentwicklungsgesetz (ApoVWG) sei in puncto Lockerungen ein richtiger Schritt gemacht worden. Bei der Vergütung... Mehr»

Piechotta wütet wegen „Apotheken-Gaga“

„Geld vernichten wie Jens Spahn“ – unter diesem Motto kritisiert die Grüne-Bundestagsabgeordnete Paula Piechotta auf Facebook die Corona-Ausgaben... Mehr»

Warken: Haben Wünsche der Apotheker aufgenommen

Das Apothekenversorgung-Weiterentwicklungsgesetz (ApoVWG) von Gesundheitsministerin Nina Warken (CDU) hat heute das Kabinett passiert. Bis zuletzt... Mehr»