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Wie gut funktionieren Live-Chats?

Der Test

Wie gut funktionieren Live-Chats?

17.02.2020 11:00 Uhr

Kundenkommunikation in Echtzeit: Wir haben die Live-Chat-Funktionen der verschiedenen Anbieter getestet. Foto: APOTHEKE ADHOC

Drei Treffer in Berlin: In der Hauptstadt gibt es drei Apotheken die den Service der Chat-Funktion anbieten.

In der Hansestadt bieten mehrere Apotheken den Live-Chat-Service von meineapotheke an. Screenshot: meineapotheke.de

Auf den Webseiten der Apotheken wird neben Name, Adresse, Öffnungszeiten, einem Infokasten und Bildern der Apotheke erneut eine Fläche mit „Live-Chat“ angezeigt.Screenshot: meineapotheke.de

Die erste Apotheke in unserem Test: „Hallo“, schreiben wir, um das Gespräch zu eröffnen. Aber dazu kommt es nicht. Bis heute hat sich niemand gemeldet. Screenshot: meineapotheke.de

Mehr Erfolg hatten wir an einem Hamburger Standort. Screenshot: meineapotheke.de

Auch die Linden-Apotheke in Berlin bietet den Live-Chat an. Screenshot: meineapotheke.de

Trotz konkreter Anfrage warten wir noch auf eine Antwort. Screenshot: meineapotheke.de

Nach zehn Minuten bekamen wir eine Antwort von der Apotheke. Screenshot: meineapotheke.de

Inhaber Olaf Hansen ist auf mehreren Plattformen angemeldet: „Ich will die Apotheke irgendwann an meinen Sohn übergeben, da muss ich natürlich auf der Höhe der Zeit bleiben.“Foto: Goerne-Apotheke Hamburg

Bei „deine Apotheke“ läuft auch die einfache Anfrage nach der Verfügbarkeit eines Präparates unter dem Status „Meine Bestellung“.Screenshot

Ähnlich aufgebaut ist die Apozept-App: Auch hier laufen Anfragen unter dem Status „Bestellung“. Warum diese aber bei der Mohren-Apotheke abgebrochen wurde, konnte sich die Apothekerin nicht erklären.

Andere Apotheken nutzen die Live-Chat-Funktion von Skype...Screenshot

... oder dem Website-Anbieter Jimdo.Screenshot

Auch die Inhaberin der Kloster-Apotheke in Seelbach nutzt das Feature seit knapp sechs Wochen. Eine Anfrage über den Chat habe sie aber noch nicht bekommen. Screenshot

Auch einige Versand-Apotheken bieten ihren Kunden die Chat-Funktion auf der Website an. Screenshot

Das Chatfenster öffnet sich.Screenshot

Bevor hier gechattet werden kann müssten Name, E-Mail-Adresse und eine Bestellnummer, falls vorhanden, angegeben werden.

Auch bei DocMorris findet man am unten Bildrand das Chatfenster. Nach anfänglichen Verbindungsproblemen...Screenshot

... konnten wir auch hier chatten. Screenshot

Die Mitarbeiterin wollte wissen wie sie uns weiterhelfen kann. Screenshot

Um die Frage nach Ibuprofen 650 mg zu beantworten bat sie uns um einen Augenblick Geduld. Screenshot

Es wird auf eine Telefonnummer verwiesen, welche zur pharmazeutischen Abteilung gehöre. Screenshot

Nach 6 Minuten wurde das Gespräch beendet. Screenshot

Berlin -

Immer mehr Apotheken bieten ihren Kunden eine Live-Chat-Funktion zur Kommunikation in Echtzeit an. Welche Anbieter gibt es und wie gut funktioniert dieser Service? Wir haben es getestet!

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