Kompetenz ist Glückssache

Niederländische Versandapotheken können mit ihren deutschen Konkurrenten nicht mithalten: Im Test der Zeitschrift „Computer Bild“ unter acht Online-Apotheken belegten die von Holland aus operierenden Versender Vitalsana, DocMorris und Europa-Apotheek Venlo die hinteren Plätze. Testsieger war die Deutsche Internet-Apotheke vor Sanicare und Mycare. Im Mittelfeld landeten Medpex und VersandApo. Verglichen wurden Angebot, Preis, Bedienungsfreundlichkeit, Service und Datenschutz.

Bei OTC-Produkten eignen sich laut „Computer Bild“ die Online-Versender zum Auffüllen der Hausapotheke. Vor allem für akut Erkrankte seien die Wartezeiten aber ein Nachteil, heißt es im Test. Zudem sei es „Glückssache“, wie kompetent die Beratung bei Internetapotheken ausfalle. Eine Sicherheitslücke deckte der Test bei der Zustellung auf: Zwar würden die Online-Apotheken ihre Pakete mit Warnhinweisen versehen. Tatsächlich beachteten die Lieferanten diese Vorgaben nicht immer und legten die Arzneimittel in mehreren Fällen vor der Eingangstür ab - manchmal sogar vor der des Nachbars.

Alle Versender bleiben laut „Computer Bild“ im OTC-Bereich mindestens 10 Prozent unter dem empfohlenen Preis, die Deutsche Internet-Apotheke gewann den Vergleich. DocMorris war hingegen bei knapp der Hälfte der Testbestellungen am teuersten und damit letzter in dieser Kategorie. Bis auf Sanicare und Mycare sparen alle getesteten Anbieter bei der Leistung: Rezepturen wurden von den anderen Online-Apotheken nicht bedient. Auch vor dem Transport kühlpflichtiger Ware schreckten einige Anbieter zurück. DocMorris stellte ein Medikament nicht zu, obwohl es im Internet als lieferbar angezeigt wurde. Und der „Kooperationspartner“ der Drogeriemarktkette Schlecker Vitalsana konnte überhaupt nur 82 der 100 Testmedikamente versenden.

Mit der Lieferung waren die Tester weitestgehend zufrieden. Nur bei der Europa-Apotheek waren die Medikamente drei Tage unterwegs. Bei Rezepteinlösungen zeigte sich ein anderes Bild: Fünf Internetversender brauchten drei Werktage oder länger, um die Arzneien auszuliefern. Der dm-Kooperationspartner Europa-Apotheek Venlo bekam eine saftige Abwertung, weil die Daten bei der Bestellung nicht verschlüsselt wurden - und landete daher noch hinter DocMorris auf dem letzten Platz der Gesamtwertung.