Kundenausreden

Dieses Rabattarzneimittel will ich nicht!

Berlin - Der Kunde, ein Gewohnheitstier: Neues Arzneimittel dank Rabattvertrag? Skurrile Ausreden von Patienten.

Patienten erhalten in der Apotheke oft lange Zeit ein und dasselbe Arzneimittel – und werden schnell zu Gewohnheitstieren. Ändert sich dann der Rabattvertrag, müssen Approbierte und PTA eine andere Marke abgeben und geraten in Erklärungsnot. Manche Kunden verstehen den Wechsel nicht und pochen auf das gewohnte Präparat. Mitunter bestehen Kunden vehement darauf, ein anderes Produkt zu bekommen. Dabei entstehen skurrile Ausreden. APOTHEKE ADHOC hat gesammelt.