Apothekerin tappt nicht in Testkauf-Falle

Richter fühlt sich in der Apotheke im Bereich Prozessoptimierung, dem Aufbau von Strukturen und der Organisation am wohlsten. Dort liege ihre große Stärke, sagt auch Inhaberin Annette Seckmann-Linck. Als sie vergangene Woche im HV einsprang, stand ihr ein Pseudo Customer gegenüber – unangekündigt gebucht über die Apothekerkammer.

Falsche Apothekenkundin will Nagelpilz-Mittel

„Ich habe es nicht gemerkt, es war eine gute schauspielerische Leistung“, sagt die Apothekerin, die seit April in der Elefanten-Apotheke tätig ist. Die Kundin habe nach einem Mittel gegen Nagelpilz gefragt. „Ich habe daraufhin die klassischen Beratungsfragen gestellt: Für wen die Behandlung sein soll oder ob der Pilz an den Fingern oder an den Füßen sei.“

Eine wichtige Frage hat sie nicht vergessen. Denn auch beim Nagelpilz gibt es Grenzen der Selbstmedikation. „Ich habe gefragt, wie viele Nägel betroffen sind. Als sie gesagt hat, dass es fünf seien, habe ich ihr erklärt, dass sie damit zum Arzt sollte.“ Ein OTC-Präparat könne in dieser Situation nicht mehr helfen.

Freude über bestandenen Testkauf

Direkt im Anschluss an das Beratungsgespräch gab sich die Kundin als Testkäuferin zu erkennen. „Ich war überrascht und glücklich darüber, weil ich gewusst habe, dass ich die richtigen Fragen gestellt habe“, sagt Richter.

Lob bekommt die Approbierte von ihrer Chefin. „Ich bin einfach mal nur stolz“, sagt die Inhaberin. „Unsere Beratung war eine glatte 1 mit Sternchen.“ Die Inhaberin freut sich doppelt. Auch weil die angestellte Apothekerin selbst sagt, dass der HV-Bereich nicht „unbedingt ihre allerliebste Disziplin“ sei. „Ihre große Stärke liegt eigentlich eher im Hintergrund: Prozesse, Strukturen, Organisation – da ist sie voll in ihrem Element. Aber sie hat sich in den letzten Monaten richtig in die Beratung reingekämpft, an sich gearbeitet und sich weiterentwickelt.“

Inhaberin betont Qualitätsprüfung

Generell habe das Testergebnis noch eine weitere Bedeutung für die Apotheke: „Gute Beratung darf kein Zufall sein.“ Deshalb werde die Beratungsqualität regelmäßig überprüft. „Qualitätsmanagement bedeutet für uns nicht, dass irgendwo ein Ordner im Regal steht. Es bedeutet, dass wir jeden Tag daran arbeiten, unseren Kundinnen und Kunden eine fachlich fundierte, sichere und hochwertige Beratung zu bieten.“