E-Rezept-Ausfall: „Wir mussten Praxen informieren“

Die Gematik meldet eine Störung bei den SMC-B und HBA-Karten von Medisign. Betroffen sind Praxen und Apotheken, denn sowohl das Ausstellen als auch das Einlösen von E-Rezepten kann beeinträchtigt sein. Medisign hat laut eigenen Angaben aktuell rund 275.000 HBA und SMC-B im Bestand bei den verschiedenen Leistungserbringerinstitutionen. Die Dienste der Anbieter T-Systems, D-Trust und SHC Stolle & Heinz Consultants sind unterdessen erreichbar.

Praxen wussten nicht Bescheid

Auch in der Rednitz-Apotheke ist der Ablauf seit Betriebsbeginn gestört. „Die Praxen wussten auch nicht Bescheid und wurden erst durch uns informiert, wir haben gleich angerufen“, sagt der Inhaber. Er prüfte gleich auf dem Gematik-Portal, ob die Störung beim E-Rezept-Abruf an der Telematikinfrastruktur (TI) lag. „Das System funktioniert einfach nicht, das ist schade.“ Wenn eine Störung auftrete, sollten alle Betroffenen gleich automatisiert informiert werden, wünscht er sich. Dann könnten die Praxen gleich auf Papierrezepte wechseln und die Patientinnen und Patienten würden nicht ohne Arzneimittel nach Hause gehen.

Jetzt informieren der Apotheker und sein Team die Kundschaft über den Ausfall und bieten an, die eGK in der Offizin zu behalten. Wenn das System wieder laufe, würden die Arzneimittel dann ausgeliefert. Bislang sei noch kein großer Stapel entstanden, da es auch noch früh sei. Zudem machen nicht alle mit: „Manche sagen, sie kommen lieber wieder.“

Insgesamt sei jedoch Verständnis vorhanden, da auch die Kundschaft mittlerweile an Ausfälle gewöhnt sei. Kolb bedauert, dass die Einführung des E-Rezepts nicht optimal gelaufen sei und die ständigen Störungen die Betriebsabläufe immer wieder durcheinander brächten.