Apotheke in Rotterdam

Glas bringt Diskretion

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So viel Diskretion wie möglich will Didem Özer-Altuğ in ihrer Rotterdamer Apotheke und hat den HV-Tisch durch Beratungskabinen ersetzt.Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Im Jahr 2013 stieg sie als Miteigentümerin in der Medsen Apotheek Prinsenland und in der Medsen Dante Apotheek ein. Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Die Prinsenland-Apotheke liegt in einem der reichsten Viertel von Rotterdam. Ihre Stammkundschaft besteht überwiegend aus Doppelverdienern zwischen 30 und 60 Jahren.Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Sechs Apothekenassistenten arbeiten hier, die Apothekerin teilt sich die Präsenzpflicht mit Bruder Ziya Altuğ.Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Zum Einbau der Kabinen wurde die Apothekerin von ihrem Vater inspiriert. Er beklagte die mangelnde Vertraulichkeit in großen Apotheken.Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Vom 1. März bis 1. Mai war ohnehin ein Umbau geplant, das dafür bereits fertige Konzept warf Özer-Altuğ kurzerhand über den Haufen.Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Der Verkauf ging unterdessen weiter und wanderte in gerade nicht bebaute Ecken der Apotheke umher. Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Ende April nahmen die drei Kabinen ihren Betrieb auf. Für die Beratungstische wurde helles Holz verbaut.Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Einer der kleinen Räume ist völlig von Glas umschlossen, zwei weitere haben eine nach hinten offene Wand.Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
„Die Privatsphäre für den Kunden bleibt so gewährleistet, aber die Mitarbeiter können sich untereinander austauschen“, erläutert die Betreiberin. Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
„Wir geben den Kunden das Gefühl, nur für sie da zu sein“, so Özer-Altuğ. „Sie trauen sich, Fragen zu stellen, die sie in einer offenen Offizin vermieden hätten.“Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Bei 300 Quadratmetern Gesamtfläche wurde nur wenig zusätzlicher Platz in der Apotheke für die Kabinen angeknabbert.Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Die Wartezeit für alle anderen Patienten verlängere sich dadurch nicht, sagt die Apothekerin. Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Bereits bei Antritt vor fünf Jahren führte sie Neuerungen ein, um die Kundenströme besser steuern zu können. Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Wer sich auf der Apothekenwebsite registriert, kann alle Arzneimittel bestellen und erhält Zugang zu seiner persönlicher Medikationshistorie. Auch Beratungstermine lassen sich vereinbaren.Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Vor der Apotheke stehen zwei Abholschließfächer. „Etwa 1000 Päckchen per Woche geben wir über die Automaten aus. So haben wir mehr Zeit für die Beratung.“ Foto: Medsen Apotheek Prinsenland
Berlin -

Um ihren Kunden so viel Diskretion wie möglich zu gönnen, entschloss sich Didem Özer-Altuğ zu einem radikalen Schritt. In ihrer Rotterdamer Apotheke hat der klassische HV-Tisch ausgedient.

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