Kooperationen vs. Versandapotheken

Keine zwei Wochen, nachdem das ZDF-Magazin WISO den Service- und Preistest des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) vorgestellt hat, stehen Apothekenkooperationen erneut in der Öffentlichkeit. Stiftung Warentest stellt am Donnerstag in Berlin die Ergebnisse eines ähnlichen Qualitätsvergleichs vor. Getestet wurden 27 Vor-Ort-Apotheken, die zu bundesweit agierenden Kooperationen gehören, sowie 23 Versandapotheken. Kontrolliert wurden Beratung, Service und Preise.

Der letzte Apothekentest der Verbraucherschutzorganisation war im Juni 2008 ernüchternd ausgefallen: Von 20 Berliner Center-, Bahnhofs- und Franchiseapotheken hatte nur eine das Gesamtprädikat „gut“ erhalten. Acht Apotheken schlossen mit „befriedigend“ ab. In drei Apotheken waren Beratung und Service „ausreichend“, in acht Apotheken wurde der Service als „mangelhaft“ eingestuft. Vier Apotheken scheiterten, weil sie eine Rezeptur nicht anfertigen wollten, zwei Apotheken hatten eine andere Arzneiform hergestellt als gefordert, zwei Apotheken erkannten keine der drei geschilderten Wechselwirkungen.