So sieht es in der dm-Apotheke aus

Berlin -

Um Arzneimittel nach Deutschland zu liefern, braucht dm eine Versandapotheke – auch wenn diese genau wie bei DocMorris und Shop Apotheke hinter der deutschen Grenze liegt. Mit der heutigen Eröffnung des Webshops präsentiert die Drogeriemarktkette auch ihre neu eingerichtete Apotheke am Standort.

So sieht es in der Vor-Ort-Apotheke von dm hinter der deutschen Grenze aus.Foto: dm-drogerie markt

Gezeigt wird eine durchdesignte, moderne Apotheke mit viel Licht in hellen Braun- und Grüntönen. Die Regale orientieren sich im Stil an der Store-Gestaltung der dm-Märkte; einen kleinen HV-Tisch mit einem Arbeitsplatz gibt es. Auf die Nachfrage, ob es sich hier um Fotos oder Designentwürfe handelt, antwortet dm: „Es handelt sich um Fotos der Präsenzapotheke in Bor und nicht um Visualisierungen.“

Von hier werden die dm-Pakete verschickt, auch die Vor-Ort-Apotheke befindet sich hier.Foto: Loxxess

Die Versanderlaubnis wurde vor etwa einer Woche erteilt, die Betriebserlaubnis bereits vor einigen Wochen. Der Betrieb im Gewerbegebiet CTPark in Bor nahe der Grenze hat formal nur sechs Stunden am Tag geöffnet, nämlich von 9 bis 15 Uhr.

Chefapothekerin ist Dr. Dita Rohrbacherová; die junge Tschechin hat in Brno studiert und promoviert und zuletzt in Pilsen im Krankenhaus beziehungsweise beim Zwischenhändler Trevin Pharm gearbeitet. Bislang arbeiten vier Approbierte für dm-med vor Ort: Zum Team gehören neben Rohrbacherová außerdem Dr. Hana Bednářová, Lukas Burges und Daniela Mészárosová. Als verantwortliche Person ist außerdem seit November Bronislav Uriča an Bord; der Apotheker hatte zuletzt für den Klinikkonzern AGEL und davor für Tesco und Lloyds gearbeitet.

So soll die Apotheke von außen aussehen.Foto: dm-drogerie markt

Auch die Großhandelserlaubnis wurde bereits erteilt, verantwortliche Person ist Jana Šplíchalová. Geschäftsführer der Betreiberfirma „dm Gesundheitsservices“ ist Sebastian Bayer, Geschäftsführer Ressort Marketing und Beschaffung bei dm. Verantwortlich für den vorgeschalteten Großhändler „dm Pharmahandel“ ist Wulf Kristian Bauer, in der Konzerngeschäftsführung seit April für das Ressort Logistik zuständig. Viele operative Themen laufen aber über den Tisch des früheren Gehe-Managers Tobias Frömbling.

Bei Fragen zum Sortiment stehen deutschsprachige Apotheker:innen und PTA im Kundenservice telefonisch von Montag bis Freitag in der Zeit von 9 bis 14 Uhr persönlich zur Seite. Außerdem können Fragen per Mail oder Kontaktformular gestellt werden.

Lieferung an Abholstation

Die Apothekenprodukte können auch an die dm-Abholstationen geliefert werden.Foto: dm-drogerie markt

Auch wenn die Mitarbeitenden in den Filialen nicht beraten dürften – dm-Chef Christoph Werner sieht keinen Nachteil zu bestehenden Online- oder Vor-Ort-Apotheken. „Wenn Sie auf ein Produkt klicken, öffnet sich eine Detailseite mit sehr vielen Informationen – deutlich mehr, als Sie im Regal vor Ort finden würden. Zusätzlich sind Bewegtbildinhalte, Chatbots mit KI-Unterstützung oder auch telemedizinische Angebote möglich.“

Die Abholstationen, an denen die Lieferungen aus Tschechien abgeholt werden können, sollen in möglichst allen dm-Märkten installiert werden. „Es gibt allerdings Standorte, an denen das kaum genutzt wird, etwa in Einkaufszentren. In Fachmarktzentren oder bei freistehenden Märkten funktioniert das Konzept sehr gut“, so Werner im kürzlich in einem Interview. Außerdem würden derzeit sechs Abholstationen getestet, an denen eine Abholung rund um die Uhr möglich sei. „Der Test läuft stabil – das ist ein gutes Zeichen. Wenn sich das Konzept bewährt, schauen wir, wie wir es weiterentwickeln können. Für den Erfolg spielen mehrere Faktoren eine Rolle.“