Login-Update: Apotheken verzweifeln an NGDA

Berlin -

Apotheken erhalten derzeit Nachrichten von der Netzgesellschaft Deutscher Apotheker (NGDA). Hintergrund sind Neuerungen beim Anmeldeprozedere. Das kommt nicht überall gut an.

Ende Januar wurde im Zuge einer technischen Weiterentwicklung die Anmeldeinfrastruktur des NGDA-Kundenportals aus Sicherheitsgründen technisch aktualisiert. „Ziel ist es, den Schutz der Nutzerkonten weiter zu erhöhen und aktuelle Sicherheitsstandards umzusetzen“, schrieb die Abda-Tochter an die Apotheken. Benutzerkonten würden so besser gegen unbefugten Zugriff geschützt und Sicherheitsstandards zentral und einheitlich durchgesetzt. Zudem unterstütze das System nun auch eine Multifaktor-Authentifizierung per App.

Neues Kennwort

Das Prozedere sollte ganz unkompliziert über die Bühne gehen: Bei der ersten Anmeldung auf dem aktualisierten Kundenportal erkenne das System automatisch, ob es sich um die erste Anmeldung nach der Umstellung handele. In diesem Fall erhalte man eine E-Mail an die hinterlegte Adresse. Durch Klick auf den Bestätigungslink könne man dann ein neues persönliches Kennwort vergeben. Anschließend könne man das Kundenkonto wie gewohnt nutzen. Wichtig: Man frage niemals – weder per E-Mail noch telefonisch – nach dem Kennwort.

„Gar nichts funktioniert“

In der Apotheke am Wellensiek in Bielefeld lief die Sache alles andere als reibungslos. Eine Mail habe man nach der Anmeldung nie erhalten, auch das manuelle Zurücksetzen des Passworts, das von der NGDA als Alternative genannt wurde, habe nicht funktioniert, berichtet Inhaberin Katja Wrede. Bei der Hotline sei immer dieselbe Person ans Telefon gegangen und habe einen neuen Benutzernamen genannt. Der habe aber auch nicht funktioniert, die Mitarbeiterin habe irgendwann einfach aufgelegt statt das Problem zu lösen. „Ist da etwas gehackt? Oder einfach schlecht gemacht? Es funktioniert gar nichts“, sagt Wrede ernüchtert.

Aktualisierung gescheitert

Eine ähnliche Erfahrung haben Claudia und Helge Hagedorn mit ihren Phönix-Apotheken in Wolfsburg gemacht. Sie waren Anfang Februar aufgefordert worden, sich zu relegitimieren. Um auf den Securpharm-Apothekenserver zugreifen oder andere Dienstleistungen der NGDA wie das digitale Couponing nutzen zu können, sind Apotheken verpflichtet, die Aktualität ihrer Daten alle zwei Jahre zu bestätigen und ihre Betriebserlaubnis für jede einzelne Betriebsstätte neu zu hinterlegen.

Auch dazu muss man sich als Nutzer anmelden und im Konto die Relegitimation durchführen. Doch so weit kam das Paar aus Wolfsburg gar nicht, denn auch hier scheiterte es an der zwingend erforderlichen Aktualisierung des Logins. „Testet das irgendjemand?“