Seit dem 1. Juli neuartiges Servicekonzept für die deutschen Zyto-Apotheker

Die cytos medical services GmbH wendet sich seit dem 1. Juli mit einem neuartigen Servicekonzept an die deutschen Zyto-Apotheker. Was daran neu und anders ist, dazu äußert sich Matthias Gärtner.


Worin besteht das Innovative der cytos medical services GmbH?
In aller Kürze: Wir wenden uns gleichzeitig an Zyto-Apotheker und niedergelassene Onkologen. Wir setzen dabei klare und in diesem Umfeld neue Maßstäbe, die wir in unseren Service-Leitlinien für die ambulante Onkologie zusammengefasst haben. Wer das erfolgreiche Miteinander von Ärzten und Apothekern fördern will, benötigt kluge Konzepte, die auch einer erfolgreichen Kommunikation zwischen den beiden wichtigsten Akteuren der ambulanten onkologischen Versorgung dienlich sind.


Leitlinien in der Onkologie sind bisher immer auf die Therapie bezogen. Liegt mit der Entlehnung dieses Begriffs für ein Serviceunternehmen die Messlatte also nicht sehr hoch!?
Dieser hohe Selbstanspruch ist aus unserer Sicht richtig und so gewollt. Aus der bisherigen Arbeit am Markt wissen wir recht gut, wie viele fachfremde Aufgaben unsere Klientel tagtäglich zu bewältigen hat. Dabei konkrete Entlastung zu schaffen, schließt unser Vermögen ein, auf politische und Marktherausforderungen ganz pragmatische Antworten zu finden. Die Erwartungen an Ärzte und Apotheker in der Krebstherapie sind hoch - ganz bewusst orientieren wir unsere Ambitionen an denen der Akteure in diesem ethisch anspruchsvollen Erkrankungsbereich.


Im Leitlinien-Konzept von cytos medical services tauchen wiederholt die Leitworte ENTLASTEN, STÄRKEN und ERHALTEN auf. Was ist damit inhaltlich konkret gemeint?
Neben den medizinischen und pharmazeutischen Herausforderungen der Onkologie, sehen sich Ärzte und Apotheker mit zahlreichen wirtschaftlichen, bürokratischen und politischen Fragestellungen konfrontiert. Diese sind mit den vorhandenen Ressourcen in Praxis und Apotheke nur schwer zu bewältigen und dem - mit Recht - vielbeschworenen Patientenwohl wohl kaum zuträglich.
Wir ENTLASTEN niedergelassene Onkologen und Zyto-Apotheker in diesem Sinne von arzt- und apothekerfremden Leistungen. Wir STÄRKEN ihre Rolle als Unternehmer in der ambulanten Onkologie. Wir ERHALTEN die Autarkie der ambulanten Versorgung und seiner Agierenden.


Mit welchen Services wollen Sie diese überaus anspruchsvollen Ziele in die Tat umsetzen?
Wir legen den Fokus in der Onkologie auf Servicelines, wie

• den Retaxations-Service,
• die „Onkonomie"- die betriebswirtschaftliche Beratung für Arzt und Apotheker in der Onkologie,
• die Qualifizierung mit unterschiedlichen Fortbildungsprogrammen
• die Unterstützung in Personalfragen - einschließlich der Nachfolgeregelungen für Arzt und Apotheker,
• die tätige Mithilfe bei Ausschreibungen durch die Krankenkassen,
• das Studienmanagement - darin eingeschlossen die Unterstützung durch unser Studienzentrum und
• die durchgängige elektronische Dokumentation - beginnend mit der Entwicklung einer patientennahen Echtzeitdokumentation.

Für die Zukunft arbeiten wir an Konzepten für die Verblisterung oraler Zytostatika und am Konzept einer onkologischen Beratungsapotheke.


Können alle Zyto- Apotheken unabhängig von Einkaufsverbünden, Kooperationen, etc. den Service von cytos medical services in Anspruch nehmen?
Unsere Servicelines können von jedem Zyto-Apotheker und Onkologen in Anspruch genommen werden, völlig unabhängig davon, wie sie organisiert sind.


Wie finanziert sich cytos medical services und wie finanzieren sich die Serviceleistungen im Einzelnen?
Cytos medical services finanziert sich durch ihre kostenpflichtigen Servicelines. Lassen Sie es mich am Beispiel des Retaxationservice verdeutlichen: Die Honorierung erfolgt erfolgsabhängig, je nach Höhe des zurückgeführten Retax-Volumens. Dem Apotheker wird also nur dann etwas berechnet, wenn für ihn ein klar messbarer Nutzen entsteht.

Wie bei jedem anderen Unternehmen auch, steigt die Effizienz mit der wachsenden Marktdurchdringung - zum Nutzen für beide Seiten. Deshalb ist der wirtschaftliche Erfolg der cytos medical services GmbH direkt abhängig vom Erfolg der Apotheker und Onkologen, die unsere Servicelines in Anspruch nehmen.