Gedisa kürzt Servicezeiten
Die Gedisa hat beim Kundenservice den Rotstift angesetzt. Die Servicezeiten des standeseigenen Unternehmens wurden gekürzt.
Die Gedisa ist für Apotheker künftig wochentags nur noch von 8 bis 16 Uhr erreichbar – zuvor konnten Anfragen bis 20 Uhr gestellt werden. Auch am Samstag ist der IT-Anbieter der Website zufolge nicht mehr verfügbar. „Die Anpassung der Servicezeiten ist Teil der bereits angekündigten schrittweisen Umstellung unseres Supports auf einen internen Betrieb“, sagt eine Sprechern.
Anrufaufkommen vor 16 Uhr
Gleichzeitig seien die neuen Servicezeiten auf Basis des tatsächlichen Anfrageaufkommens gewählt worden. „Eine Analyse hat gezeigt, dass außerhalb dieser Zeiten nur ein geringes Anfragevolumen besteht.“ Die verfügbaren Servicekapazitäten könnten dadurch gezielt auf die Zeiten fokussiert werden, in denen der Support am stärksten genutzt werde, so die Sprecherin.
Der erste Schritt der Umstellung sei am 17. August erfolgt. Bis Ende des dritten Quartals soll die Neuerung umgesetzt sein. Neu etwa sei ein Rückrufservice oder die Möglichkeit, Sprachnachrichten zu hinterlassen.
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