APOTHEKEN FACHKREIS-Teilnehmer mit „sehr gutem“ Service

Stiftung Warentest hat kürzlich die Beratungsqualität von Vor-Ort- und Online-Apotheken untersucht. Als einzige im Test erhielt die Augustus-Apotheke von Dr. K. F. Arnold Hertzsch aus Dresden das Urteil „Sehr gut“ in der Kategorie Service. Die Tester lobten neben der Freundlichkeit des Personals vor allem die Raumgestaltung, die eine diskrete Beratung ermögliche. Insgesamt schnitt die Apotheke mit „gut“ ab. „Das Ergebnis betrachte ich in erster Linie als Bestätigung unserer täglichen Arbeit: Die umfassende und fachgerechte Beratung unserer Kunden steht bei meinem Team und mir ganz klar im Mittelpunkt. Es freut uns deshalb umso mehr, dass wir damit überzeugt haben. Denn das ist der größte Vorteil, den wir gegenüber Versandapotheken haben“, so Hertzsch.

Um seinen Kunden auch zukünftig den bestmöglichen Service bieten zu können, engagiert sich Hertzsch im APOTHEKEN FACHKREIS von ALIUD PHARMA. Im Mittelpunkt der Initiative steht die Frage nach zeitgemäßen Lösungen für die moderne Kundenberatung in der Apotheke. Hertzsch erklärt: „Die Informationsgewohnheiten haben sich in den letzten Jahren stark verändert. So spielen zum Beispiel digitale Medien eine immer größere Rolle. Darauf wollen wir auch in unserer Apotheke reagieren.“

Bereits vor einem Jahr hat Hertzsch deshalb ein Infoterminal in seiner Apotheke aufstellen lassen, das über den APOTHEKEN FACHKREIS erhältlich ist. Mit Hilfe eines großen Touchscreens sind zahlreiche Informationen und Grafiken jederzeit abrufbar. Damit können zum Beispiel Wirkmechanismen anschaulich erläutert oder die einfache Anwendung von Asthmasprays verdeutlicht werden. „Wir erleben immer wieder, dass diese optische Darstellung sehr hilfreich für das Verständnis vieler Menschen ist. Wir können die Informationen außerdem mit wenigen Klicks per E-Mail versenden, sodass sie auch zu Hause jederzeit griffbereit sind. Das schätzen unsere Kunden, sodass all diese Dinge letztlich der Kundenbindung dienen“, unterstreicht Hertzsch.

Anlässlich des Erfolgs der deutschen Fußballnationalmannschaft hat ALIUD PHARMA übrigens die WM-Aktion für das Infoterminal noch einmal verlängert: Bis zum 15. August 2014 gilt der Aktionspreis von 99 € pro Monat¹. Weitere Informationen finden sich auf www.apotheken-fachkreis.de.


Über ALIUD PHARMA
ALIUD PHARMA vermarktet hochwertige verschreibungspflichtige und rezeptfreie Generika-Präparate und versteht sich als zuverlässiger Partner von Patienten, Apotheken, Ärzten und auch Krankenkassen. Das breite Produktportfolio umfasst neben Generika für fast alle chronischen Volkskrankheiten auch Lifestyle-Präparate. Seit mehr als 15 Jahren ist ALIUD PHARMA, mit Sitz im schwäbischen Laichingen, ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der STADA Arzneimittel AG. Im Geschäftsjahr 2013 erzielte STADA einen Konzernumsatz von 2.014,4 Mio. Euro, ein bereinigtes Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA) von 415,2 Mio. Euro und einen bereinigten Konzerngewinn von 160,6 Mio. Euro. Zum 31. Dezember 2013 beschäftigte STADA weltweit 9.825 Mitarbeiter.


¹ Laufzeit 36 Monate