„mea® - meine apotheke“ Teilnehmerapotheken überzeugen doppelt
Kooperation wird Testsieger bei Deutschem Institut für Servicequalität und Focus Money Fairness Report / Überragende Leistungen bei Kundenservice, Qualität und Preis-Leistungs-Verhältnis
Service und Qualität stehen bei „meine apotheke“ Teilnehmerapotheken an erster Stelle. Gerade erst wurde die Kooperation vom Deutschen Institut für Servicequalität (DISQ) als Testsieger in den Bereichen Service und Qualität ausgezeichnet. Nun kann die Sanacorp mit „meine apotheke“ erneut einen Erfolg vermelden. In einer Studie von Focus Money und der Service Value GmbH wurde den Teilnehmerapotheken von „meine apotheke“ ein überdurchschnittliches Maß an Fairness gegenüber ihren Kunden bescheinigt und damit der geteilte erste Platz verliehen.
In einer repräsentativen Online-Studie befragte das Kölner Analyse- und Beratungsunternehmen Service Value GmbH knapp 1700 Kunden. Diese konnten nach sechs festgelegten Fairness-Kategorien, mit insgesamt 30 Service- und Leistungsmerkmalen, bis zu drei Apotheken-Kooperationen bewerten, die sie in den vergangenen zwölf Monaten besucht hatten. „meine apotheke“ schnitt dabei in fünf der insgesamt sechs Kategorien mit der besten Bewertung „sehr gut“ ab und belegt damit den geteilten ersten Platz.
Neben Kundenberatung, Kundenservice und -kommunikation konnten die Teilnehmerapotheken von „meine apotheke“ vor allem durch ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis und zuverlässige Produkte punkten. „Es ist eine tolle Bestätigung, dass wir nach der Prämierung als Testsieger durch das DISQ nun auch den Fairness-Report von Focus Money dominieren“, so Juliane Reinges, verantwortlich für die Kooperation bei Sanacorp. Grund dafür sieht sie vor allem im Service und Know-how der Apotheker. „Unsere Kooperationsapotheken sehen sich vor allem auch als Berater der Kunden und werden hierbei von uns durch regelmäßige Schulungen unterstützt.“
Die Kooperation „mea® - meine apotheke“ wurde 2003 von Sanacorp gegründet. Mit Schulungen, Werbe- und Marketingaktionen, einer laufend optimierten Sortimentsauswahl in der Frei- und Sichtwahl sowie diversen praxisbewährten Zusatzservices unterstützt die Sanacorp ihre Mitglieder regelmäßig.
Die Sanacorp steht mit ihren Gesellschaften für einen im operativen Geschäft erzielten Jahresumsatz von 3,7 Mrd. Euro in 2011 und ist eines der größten apothekerbestimmten Pharma-Großhandelsunternehmen in Deutschland. Mit rund 3.000 Mitarbeitern in 16 Niederlassungen sorgt das Apothekerunternehmen dafür, dass ca. 8.000 Apotheken im gesamten Bundesgebiet rund um die Uhr sicher und zuverlässig mit Arzneimitteln und Gesundheitsprodukten beliefert werden. An der Spitze der Unternehmensgruppe steht die Sanacorp eG Pharmazeutische Großhandlung und damit alle Mitglieder der Apothekergenossenschaft. Das Unternehmen setzt sich nachdrücklich für die Stärkung der
inhabergeführten Individualapotheke in Deutschland ein.
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