LINDA Apotheken erhalten Bestnote von ihren Kunden

Die Apotheken-Dachmarke "LINDA" wurde in einer von der WirtschaftsWoche durchgeführten Kundenbefragung mit der Bestnote für das "höchste Kundenvertrauen" ausgezeichnet. Im Rahmen der Studie wurden 248.435 Kundenmeinungen anhand des von der Goethe-Universität Frankfurt a.M. entwickelten "Kundenvertrauensindex" (KVI) ausgewertet. In der Kategorie "Apothekenkooperationen" wurden insgesamt neun der größten Zusammenschlüsse bewertet. Die LINDA Apotheken liegen mit einem Plus von 28,69 Prozent deutlich über dem Mittelwert der Branche und damit auf Platz eins in der Gesamtwertung. Als Testsieger steht LINDA somit in einer Reihe mit weiteren namhaften Gewinnern wie beispielsweise Audi, Bosch, Lufthansa, Hilton und Microsoft.

Das Vertrauen der Kunden in ein Unternehmen oder eine Marke hat in den letzten Jahren an zentraler Bedeutung gewonnen und beeinflusst die Wirtschaftlichkeit und den Wert einer Marke maßgeblich. Um herauszufinden, welcher Marke die Deutschen das meiste Vertrauen schenken, hat die WirtschaftsWoche in Zusammenarbeit mit der ServiceValue GmbH eine breit angelegte, repräsentative Online-Befragung durchgeführt. Insgesamt wurden 248.435 Kunden zu 863 Unternehmen und Marken aus 54 unterschiedlichen Branchen befragt. Die Auswertung der Erhebung erfolgte mit dem von Professor Dr. Ralf van Dick, Dekan des Fachbereichs Psychologie und Sportwissenschaft der Goethe-Universität Frankfurt a.M., unter wissenschaftlichen Aspekten entwickelten "Kundenvertrauensindex" (KVI), einem Instrument zur validen Messung des erfahrungsbezogenen Kundenvertrauens. Das Besondere bei dieser Erhebung: Befragt wurden ausschließlich tatsächliche Endverbraucher der jeweiligen Marke, so dass man ein aussagekräftiges Ergebnis erhält, das die reelle Kundenwahrnehmung widerspiegelt.

In der Kategorie "Apothekenkooperationen" belegen die deutschlandweit rund 1.200 LINDA Apotheken mit einem Plus von 28,69 Prozent über dem Branchenmittelwert und mit plus 12,15 Prozent Abstand zu der zweitplatzierten Apothekenkooperation deutlich den ersten Platz.

"Von einem renommierten Magazin wie der WirtschaftsWoche als Apothekenkooperation mit dem 'höchsten Kundenvertrauen' ausgezeichnet zu werden, ist für uns eine Bestätigung dafür, dass wir mit unserem Anspruch an einen pharmazeutisch exzellenten und kundenorientierten Service genau richtig liegen, und dass dieser von unseren Kunden auch entsprechend wahrgenommen wird", so Georg Rommerskirchen, Vorstand der LINDA AG.


Zu LINDA Apotheken / LINDA AG
Die LINDA Apotheken sind ein qualitätsorientierter Zusammenschluss eigenstän-diger Apotheker, die den kommunikativen Vorteil der Dachmarke "LINDA" im Dialog mit der Öffentlichkeit und den Kunden nutzen. Die LINDA Apotheken stehen für Qualität, verbraucherorientiertes Marketing und besondere Kundennähe. Mit rund 1.200 angeschlossenen Apotheken ist LINDA die deutschlandweit größte und bekannteste Premium-Apothekendachmarke selbstständiger Apotheker und Marktführer in ihrem Segment¹. Dies bestätigen die Ergebnisse verschiedener unabhängiger, repräsentativer Studien renommierter Institutionen: Über 40 Prozent der Bevölkerung kennt die LINDA Apotheken, beim Anteil der Frauen ist es sogar jede Zweite². LINDA Apotheken verfügen über die beste Beratung³, einen ausgezeichneten Service^3,4 und den besten Markenauftritt^5,6,7 und das höchste Vertrauen⁸. Darüber hinaus zeichnete die Zeitschrift FOCUS-MONEY die "LINDA Apotheken" als "Fairsten Apothekenverbund" mit der Note "sehr gut" aus⁹. Die LINDA AG ist Eigentümerin der Apothekendachmarke "LINDA Apothe-ken". Sie setzt sich für eine zukunftsorientierte Positionierung der selbstständigen inhabergeführten Apotheken, unter besonderer Wahrung derer Eigenständigkeit und Unabhängigkeit, ein. Sitz der LINDA AG ist Köln.


¹Platz 1 "Beste Apothekenkooperation", u.a. Kategorie überregionale, GH-orientierte Kooperationen, Kooperations-Award PharmaRundschau 2012, 2013, 2014;
²Markenerfolgskontrolle bei Verbrauchern 2012; iCONSULT Forschung & Consulting GmbH;
³Testsieger "Apothekenkooperationen Beratung & Service" 9-2012 & 09-2014, DtGV (Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH) und N24;
⁴Nr. 1 der Apotheken-Kooperationen, Studie "Service-Champions" 2011, 2012, 2013, 2014 Service Value GmbH und DIE WELT;
⁵Sempora-Studie 2011, 2012, 2013, 2014; Sempora Consulting GmbH;
⁶Goldmedaille in der Kategorie "Marketing", coop-Studie 2011, 2012, 2013, Apotheken Management- Institut;
⁷Auszeichnung zur "Marke des Jahrhunderts" in der Produktgattung Apotheke, Markenpreis des Verlags Deutsche Standards Editionen GmbH, 2012;
⁸Nr. 1 der Apothekenkooperationen, Auszeichnung "höchstes Kundenvertrauen" 2014, Service Value GmbH, WirtschaftsWoche Ausgabe 40/2014;
⁹Gesamtwertung "sehr gut"/Auszeichnung "Fairster Apothekenverbund" im Test 11 Apothekenverbünde, FOCUS-MONEY Ausgabe 36/2014 in Zusammenarbeit mit der Service Value GmbH,