13 JAHRE LINDA APOTHEKEN

Am 14. Februar feiert Deutschland nicht nur Valentinstag – die bundesweit rund 1.100 LINDA Mitgliedsapotheken begehen den 13. Geburtstag ihrer Qualitätsmarke. Unter dem Dach des Marketing Vereins Deutscher Apotheker e.V. (MVDA) gegründet, gehören die LINDA Apotheken zu der größten und erfolgreichsten Kooperation im Land.

Hat ein Kunde die Wahl, dann bevorzugt er die ihm bekannte, und damit risikoärmere Alternative am Markt. Eine starke Marke suggeriert die „sichere“ Alternative. Aus diesem Grund stellt Deutschlands bekannteste Dachmarke für ihre Mitglieder eine effektive Differenzierungsmöglichkeit im Wettbewerb dar. Genau das haben viele Apothekerinnen und Apotheker bereits erkannt.

Seit ihrer Gründung im Jahr 2004 taten sich immer mehr selbstständige Apotheker zusammen, um ihren Beruf unter der gemeinsamen Dachmarke „LINDA“ auszuüben. Das Besondere: Es wird großer Wert auf die Wahrung der Individualität der Vor-Ort-Apotheken gelegt. Eigens für LINDA Apotheken entwickelte Fortbildungsangebote für die pharmazeutischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie exklusive Leistungen, wie ein zentrales Marketing und die Zusammenarbeit mit rund 50 Kooperationspartnern aus der Fachbranche, stehen den LINDA Apotheken zu Verfügung. Die Zusammenarbeit mit dem Kundenbindungsprogramm PAYBACK, dem Deutschen Fußball-Bund (DFB) sowie mit der „Generali“-Versicherung zeigt: „LINDA“ wird als starker und verlässlicher Partner im Markt geschätzt. Und davon profitiert jede einzelne LINDA Mitgliedsapotheke: Eine jährlich ausgeschüttete Bonifizierung von aktuell durchschnittlich 2.500 Euro, was mehr als vier Monatsbeiträgen entspricht, sowie das Angebot, Vorzugsaktien der LINDA AG zeichnen zu können und damit vom wirtschaftlichen Erfolg von „LINDA“ zu profitieren, runden das professionelle Angebot von „LINDA“ als Marktführer für die teilnehmenden Apothekerinnen und Apotheker ab.

Investitionen in die Zukunft
Bereits 2014 wurde die Zukunftsstrategie 2020+ unter apothekerlicher Begleitung etabliert und in die Geschäftsprozesse implementiert. Die Strategie basiert auf sechs essentiellen Strategiefeldern: Unter der Säule „Pharmazeutische Kompetenz“ steht die Beratungsqualität als zentrales Differenzierungsmerkmal, deren Maßnahmen von Apothekern für Apotheker entwickelt wurden. „Corporate Identity“ ist wichtig, um die Marke nach innen und nach außen erlebbar zu machen und damit dem Kunden nahe zu bringen – denn Kundennähe schafft Vertrauen. Unter dem Feld der „Sortimentsleistungen“ versteht „LINDA“, den Mitgliedsapotheken Hilfestellungen für ihr Warensortiment zu bieten, damit sie sich im Wettbewerb differenzieren können. Um nachhaltige „Kundenbindung“ zu erreichen, bietet LINDA ihren Apotheken eine Reihe von Maßnahmen, wie zum Beispiel die Anbindung an PAYBACK sowie die Bereitstellung von Kundenmagazinen und Give-aways; denn Stammkunden besitzen meist ein höheres Ertragspotenzial als Neukunden. Unter die Kategorie „Services & Dienstleistungen“ fallen die Beratungskonzepte, die LINDA ihren Apotheken zur Verfügung stellt, um zum Beispiel auf weit verbreitete Kundenwünsche einzugehen: Dazu gehören die „Initiative Diabetes“, oder die Themen gesundheitliche Prävention mit dem Gesundheitsprogramm „Generali Vitality“ oder natürliche Arzneimittel, um damit die Kundenfrequenz zu steigern. LINDA macht die stationäre Apotheke für die Zukunft fit: Die Säule „Virtuelle Apotheke“ deckt den Schritt ins Digitale ab, denn die analoge und digitale Welt sind keine Gegenspieler, sondern ergänzen sich: LINDA Apotheken gelingt es so, den Beratungs-„Arm“ auf das Sofa der Kunden zu verlängern. Inzwischen haben sich rund 400 2020+ Pionierapotheken, die die zukunftsträchtige Fortentwicklung besonders unterstützen, angeschlossen.

Der Kunde wird erreicht
Die rund 1.100 inhabergeführten LINDA Apotheken sind keine anonymisierten Elemente einer Gruppe, sondern erreichen als Gemeinschaft erfolgreich ihre Kunden. Inzwischen kennen mehr als 60 Prozent der Deutschen „LINDA“. Zahlreiche Endverbraucherstudien bestätigen die Zufriedenheit der Kunden mit Service und Qualität und auch die Fachwelt zeichnete „LINDA“ bereits mehrfach für Marketing und Innovation aus. So verlieh die Zeitschrift „Die Welt“ den LINDA Apotheken beispielsweise sechs Mal in Folge den Titel „Service-Champion“. Zudem ist LINDA seit 2011 über alle Branchen hinweg im Service-Gesamtranking auf Platz 2 und rangiert damit hinter den Luxushotels von „Steigenberger“. Der Verlag Deutsche Standards Editionen GmbH verlieh LINDA den Titel „Marke des Jahrhunderts“. Auch die Fachbranche erkennt die Leistungsfähigkeit von LINDA an – so erhielt die Kooperation 2015 den „Pharma Marketing Award“ für das beste Kundenmarketing. Eine Wertschätzung für die 360° Beratungsaktionen der LINDA Apotheken: Ob professionell ausgerichtete Marketingaktionen über POS- Materialien und PR oder den Auftritt im Internet und im Social Web – LINDA Apotheken sind über alle Kommunikationskanäle hinweg erfolgreich vertreten.

Zu LINDA Apotheken / LINDA AG
Die LINDA Apotheken sind ein qualitätsorientierter Zusammenschluss eigenständiger Apotheker, die den kommunikativen Vorteil der Dachmarke "LINDA" im Dialog mit der Öffentlichkeit und den Kunden nutzen. Die LINDA Apotheken stehen für Qualität, verbraucherorientiertes Marketing und besondere Kundennähe. Mit rund 1.100 angeschlossenen Apotheken ist LINDA die deutschlandweit größte und bekannteste Premium-Apothekendachmarke selbstständiger Apotheker und Marktführer in ihrem Segment¹. Dies bestätigen die Ergebnisse verschiedener unabhängiger, repräsentativer Studien renommierter Institutionen: Mehr als 60 Prozent der Bevölkerung kennt die LINDA Apotheken². LINDA Apotheken verfügen über die beste Beratung³, einen ausgezeichneten Service^3,4 und den besten Markenauftritt^5,6,7, das höchste Vertrauen⁸ und das beste Kundenmarketing⁹.

Darüber hinaus zeichnete die Zeitschrift FOCUS-MONEY die LINDA Apotheken als "Fairsten Apothekenverbund" mit der Note "sehr gut" aus¹⁰. In der Favoritenstudie der Sempora Consulting GmbH belegt LINDA zudem den ersten Platz in der Kategorie 'Freiwahlkonzepte'¹¹. Die LINDA AG ist Eigentümerin der Apothekendachmarke LINDA Apotheken. Sie setzt sich für eine zukunftsorientierte Positionierung der selbständigen inhabergeführten Apotheken, unter besonderer Wahrung derer Eigenständigkeit und Unabhängigkeit, ein. Sitz der LINDA AG ist Köln.

¹ Platz 1 "Beste Apothekenkooperation", u.a. Kategorie überregionale, GH-orientierte Kooperationen, Kooperations-Award PharmaRundschau 2012, 2013, 2014, 2015;
² Marktforschungsergebnis unter Verbrauchern 2015; targeted! Marketing Research & Consulting, Frankfurt a.M.;
³ Testsieger "Apothekenkooperationen Beratung & Service" 9/2012 & 09/2014 und 10/2016, DtGV (Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH) und N24;
⁴ Nr. 1 der Apotheken-Kooperationen, Studie "Service-Champions" 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 und 2016, Service Value GmbH und DIE WELT;
⁵ Sempora-Studie 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016; Sempora Consulting GmbH;
⁶ Goldmedaille in der Kategorie "Marketing", coop-Studie 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, Apotheken Management- Institut;
⁷ Auszeichnung zur "Marke des Jahrhunderts" in der Produktgattung Apotheke, Markenpreis des Verlags Deutsche Standards Editionen GmbH, 2012, 2015 & 2016;
⁸ Nr. 1 der Apothekenkooperationen, Auszeichnung "Höchstes Kundenvertrauen" 2014, 2015 & 2016, Service Value GmbH, WirtschaftsWoche Ausgabe 40/2014, 47/2015 & 48/2016;
⁹ Auszeichnung für das "Beste Kundenmarketing", Inspirato Pharma Marketing Award 2015;
¹⁰ Gesamtwertung "sehr gut"/Auszeichnung "Fairster Apothekenverbund", 2014, 2015, 2016, FOCUS-MONEY in Zusammenarbeit mit der Service Value GmbH, Ausgabe 36/2014, im Test 11 Apothekenverbünde, Ausgabe 36/2015, im Test 11 Apothekenverbünde, Ausgabe 36/2016, im Test 10 Apothekenverbünde;
¹¹ Platz eins für das beste Freiwahlkonzept, Favoritenstudie der Sempora Consulting GmbH, 2016; Platz 2 „Beste Servicequalität“ 2016/2017 in der Kategorie Lebensmittel & Gesundheit, stat. Einzelhandel: Apotheke, TEST Bild.